Igrač iz Grčke ima poteškoća oko potvrde računa. Poslao je sva potrebna dokumenta, ali njegov račun još nije verificiran. Igrač nas je obavijestio, njegov račun je uspješno verificiran, pa smo ovu žalbu označili kao 'riješenu'.
The player from Greece is experiencing difficulties verifying his account. He sent all the required documents, but his account hasn’t been verified yet. The player informed us, his account was successfully verified, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Igrač iz Grčke ima poteškoća oko potvrde računa. Poslao je sva potrebna dokumenta, ali njegov račun još nije verificiran. Igrač nas je obavijestio, njegov račun je uspješno verificiran, pa smo ovu žalbu označili kao 'riješenu'.
Registrovao sam se 1-5-20, slao sam fotokopije lične karte napred i nazad, preuzimao sam prošlogodišnji hipotekarni račun s e-bankarstva u pdf formatu da bih potvrdio svoju adresu, poslao sam i viznu karticu koju sam slikao sa kriterijima polovina likovi. Osvojio sam s gubicima od 450 €, iznos od 750 €, tražio sam da uzmem novac prije 4 dana, a oni mi kažu da nisam poslao identifikacijske dokumente, kažem im da sam im ih poslao prije puno dana i šaljem ih opet imam 3 dana i čekam od odjela za račune da mi odobre dokumente ili mi pošalju informativni e-mail i oni su beskorisni, pričam u live chatu i kažu mi da budem strpljiv da će ti odgovoriti. Da li sam ja kriv što moja lična karta ima 20 godina, a oni to ne prihvataju, ne znam šta da kažem, rekli su za 48 sati da će izvršiti identifikaciju i ništa drugo.
I registered 1-5-20, I sent photocopies of my ID back and forth, I downloaded last month's mortgage account from e-banking in pdf format to verify my address, I also sent the visa card which I had taken photos with criteria half the characters. I won with the losses of 450 € the amount of 750 €, I asked to take the money 4 days ago and they tell me that I have not sent the identification documents, I tell them that I sent them many days ago and I send them again, I have 3 days and I am waiting from the account department to approve my documents or send me an informative email and they are useless, I talk in live chat and they tell me be patient they will answer you. Is it my fault that my ID is 20 years old and they don't accept it, I don't know what to say, they said in 48 hours they will have made an identification and nothing else.
Εκανα εγγραφη 1-5-20, εστειλα φωτοτυπια της ταυτοτητας μου μπρος πισω, κατέβασα τον λογαριασμο στεγαστικού δανείου του τελευταίου μήνα απο το e-banking σε μορφη pdf για εξακριβωση της διεύθυνσης μου, έστειλα και την καρτα visa την οποια ειχα βγάλει φωτογραφεια με κριμενους τους μισους χαρακτηρες. Κερδισα με τα απο χασιμω 450€ το ποσο των 750€, ζητησα να παρω τα χρηματα πριν 4 ημερες και μου λενε οτι δεν εχω στειλει τα δικαιολογητικα ταυτοποίησης, τους λεω οτι τα έστειλα πριν πολλες μερες και τους τα ξαναστέλνω, εχω 3 ημερες και περιμένω απο το τμήμα λογαριασμών να μου εγκρίνουν τα έγγραφα ή να μου στείλουν ένα ενημερωτικό email και είναι άφαντοι, μιλάω στο live chat και μου λενε καντε υπομονη θα σας απαντησουν. Μηπως φταιει που η ταυτοτητα μου ειναι 20ετιας απ τις παλιες και δεν την δεχονται, τι να πω δεν ξερω, αυτοι ειπαν σε 48 ωρες θα εχουν κανει ταυτοποιηση και ακομη τιποτα.
Dragi Γιαννης,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Siguran sam da razumijete da je verifikacija KYC-a (Know Your Customer) vrlo složen proces i da može proći nekoliko radnih dana da se pregledaju svi vaši dokumenti.
Kontaktirat ćemo kazino i tražit ćemo njihovu suradnju kako bi riješili to pitanje, no prije nego što to učinimo, možete li molim vas proslijediti bilo kakvu povezanost na kristina.s@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Γιαννης,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) verification is a very complex process and it can take a few business days to review all of your documents.
We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, could you please forward any related communication to kristina.s@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi giannis400,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear giannis400,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oprosti zbog kašnjenja u odgovoru, problem je riješen, svoje dokumente poslao sam u kazino treći put, konačno su ih prihvatili, nakon 2 dana su mi uplatili iznos. Dakle sve je dobro, hvala na interesovanju.
Sorry for the delay in my answer, the problem was solved, I sent my documents to the casino for the 3rd time, they finally accepted them, after 2 days they paid me the amount. So all is well, thank you for your interest.
Συγνωμη για την καθυστέρηση στην απαντηση μου, το προβλημα επιλυθηκε, εστειλα για 3η φορα τα εγγραφα μου στο casino, τελικά τα αποδεχθηκαν, μετα απο 2 ημερες μου κατέβαλαν το ποσό. Οποτε ολα καλα, ευχαριστω για το ενδιαφέρον.
Hvala vam što ste me obavijestili. Pošto je vaš problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Thank you very much for letting me know. As your issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.