Igračica iz Brazila je mesecima pokušavala da promeni mejl u kazinu, ali kazino nije prihvatio njena dokumenta, što ju je sprečilo da podigne svoj dobitak. Njena trenutna kazino adresa e-pošte se ne poklapa sa njenim Pai4Fun nalogom, a kazino je odbio da dozvoli povlačenje putem bankovnog transfera dok se imejl ne ažurira. Tim za žalbe je produžio period za odgovor igračici, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije i njenog odgovora.
Dobro veče, već mesecima pokušavam da promenim imejl u Kazinu, ali ne prihvataju moj dokument. Na ovaj način me sprečavaju da podignem svoj novac jer imam jednu e-poštu u Kazinu i drugu na Pai4Fun. Neće promeniti moju adresu e-pošte tako da odgovara Pai4Fun i ne dozvoljavaju mi da povučem koristeći e-poštu ili bankovni transfer. Kažu da moj dokument nije validan.
Dragi Deivili1109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li ljubazno da navedete koji od vaših dokumenata nije odobren od strane kazina? Da li je to CNH kartica koju ste nam poslali kao prilog?
Da li je neki od vaših drugih identifikacionih dokumenata uspešno odobren i verifikovan?
Pored toga, da li biste mogli da nam kažete tačan datum kada ste poslednji podneli dokument na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
