Igrač iz Indije se mučio da podigne 1000 INR u dobicima. Posle trodnevnog odlaganja, kazino je zatvorio račun igrača bez ikakvog objašnjenja. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ zbog nesaradnje kazina, što je negativno uticalo na njegov rejting. Kazino je takođe bio bez dozvole, što je ograničavalo dalje korišćenje.
igrao sam i napravio 1000 inr onda sam napravio povlačenje i normalno je trajalo 3 sata, ali 3 dana su završena, ali nisu prihvaćena, onda su mi trajno zatvorili nalog bez razloga.i nisu odgovorili
Dragi Bhupijogi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog trajno zatvoren?
Možete li molim vas da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno povlačili sredstva iz ovog kazina i da je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, nisam dobio nikakvu poštu odatle, samo su se zatvorili bez razloga, šaljem im više puta. ali nema odgovora
To vas pitam jer smo primili vrlo sličnu žalbu vašoj samo nekoliko minuta nakon podnošenja žalbe. Imajte na umu da ako imate više naloga u kazinu, vaš nalog će biti blokiran, a dobici konfiskovani.
Dozvolite mi da vas pitam: Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Ne znam za drugi nalog, da, ali u mojoj kancelariji 67 ljudi koji rade svi imaju vi-fi pc mobilne laptopove, tako da ja ne znam ako koriste
Hvala vam na odgovoru, ali još uvek ima neodgovorenih pitanja. Molimo vas da sarađujete kako biste omogućili dalju istragu.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
moj kic je prošao
igrao sam se sa novcem
igrao sam slotove i andar bahar
Puno vam hvala, Bhupijogi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Bhupijogi!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
