Igrač iz Italije suočava se sa blokadom naloga nakon značajne pobede u kazinu 888 pre šest do sedam meseci, bez odgovora korisničke podrške uprkos višestrukim podnošenjem dokumenata. Ona izražava zabrinutost zbog moguće eksploatacije zbog ponovljenih zahteva za selfije i konsultovala se sa advokatom, ali i dalje ne može da nastavi bez komunikacije iz kazina.
Dobro jutro, imam veliki problem sa kazinom.
Pre otprilike 6-7 meseci, imao sam značajnu pobedu u 888 kazinu. Odmah nakon pobede na slotovima, moj nalog je blokiran i od tada mi niko nije odgovorio. Poslao sam mejlove na , , i , ali za 7 meseci nikada nisam dobio odgovor. Uvek sam odmah otpremao sve tražene dokumente, ali su oni stalno odbijani, uključujući sve moje selfije, fotografije mojih dokumenata i moj bankovni izvod. U jednom trenutku su me čak zamolili da dam račun za komunalije (iako još uvek živim sa roditeljima).
Brinem se da me iskorišćavaju jer sam prilično zgodna devojka i stalno me traže selfije u različitim pozama. Konsultovao sam advokata koji je pripremio pravno obaveštenje, ali nisam u mogućnosti da ga dostavim jer mi niko nikada nije odgovorio na mejlove. Molim vas pomozite mi, osećam se iskorišćeno kao žena i ismejano.
Poštovani celaPro1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dobro jutro, razumem važnost verifikacije, ali verifikacija ne može ići protiv ljudi, u stvari, uvek sam to shvatao ozbiljno, ali takođe razumete da je 6 meseci previše. Pogotovo kada traže ozbiljnost pa ne odgovaraju....
Dao sam svoju ličnu kartu napred i pozadi na dve savršene fotografije, izvod iz banke u PDF formatu koji mi je dala banka sa jasno vidljivom adresom i mnogo selfija sa dokumentom (dokument je savršeno čitljiv i možete da vidite ceo moj ruku kako su tražili).
Ne, nisam akumulirao dobitke sa aktivnim bonusima
Poštovani celaPro1, da li ste obavešteni o ishodu svake provere dokumenta?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da, postavljam ovde snimke ekrana svih mejlova koje sam poslao sa traženim dokumentima, zatim joj šaljem sve svoje selfije i sve dokaze o prebivalištu na njenu e-poštu. Ona razume da od 18 godina živim sa roditeljima tako da ne mogu da imam račun na svoje ime, već samo svoj bankovni račun
Hvala vam puno, celaPro1, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo celaPro1,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako mogu da razumem vašu frustraciju celom situacijom, KIC (Knov Iour Customer) i AML (protiv pranja novca) su veoma važni i suštinski procesi. Licencirana kazina tretiraju ove procedure sa najvećom ozbiljnošću. U okviru prava kazina je da zahteva različite dokumente kako bi na adekvatan način potvrdio vašu adresu. Razumem da ovo može predstavljati izazov za vas, posebno zato što živite sa roditeljima i standardni računi za komunalne usluge nisu registrovani na vaše ime. Međutim, da li posedujete neka zvanična dokumenta, kao što je pismo vaše bivše škole ili platni list, koji bi mogli poslužiti kao dokaz vaše adrese?
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 888 Casino IT da se pridruži razgovoru.
Poštovani 888 Casino IT,
Potvrđujem da vam je potrebna dokumentacija za verifikaciju adrese igrača, što je standardna procedura za KIC i AML usklađenost. Međutim, pošto je igrač naveo da žive sa roditeljima, nisu u mogućnosti da daju račune za komunalne usluge na svoje ime. Možete li navesti koji alternativni dokumenti bi bili prihvatljivi za verifikaciju?
Razumem 100% potrebu kazina da verifikuje moj identitet za kic i aml, ali smatram da mi je nalog blokiran skoro godinu dana, da imam super lošu korisničku podršku koja od mene traži dokumente 100 puta kada sam ih već dao. Mislim da koriste ovo da ne isplate dobitak koji mi duguju
Zdravo celaPro1 ,
Hvala vam na strpljenju i zaista razumemo koliko je ovaj proces bio frustrirajući za vas.
Želimo da vas uverimo da je proces verifikacije suštinski uslov za poštovanje propisa KIC (Knov Iour Customer) i AML (protiv pranja novca). Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ovim produženim periodom pregleda.
Da bismo nastavili sa verifikacijom naloga, i dalje nam je potreban dokaz adrese i selfi sa vašim ličnim dokumentom. Evo nekoliko saveta kako biste bili sigurni da dokumenti ispunjavaju neophodne uslove:
Dokaz o adresi:
Pošto nemate račune za komunalne usluge na svoje ime, predlažemo da obezbedite alternativne dokumente kao što su nedavni bankovni izvod ili pismo vlade (kao što je pismo vaše bivše škole ili poreski dokument) koji jasno pokazuje vaše puno ime i trenutnu adresu stanovanja .
Selfi sa ID-om:
Uverite se da je fotografija dobro osvetljena i jasna, da nijedan deo lične karte nije zaklonjen.
Uverite se da je cela vaša lična karta vidljiva i da se vaše lice jasno vidi.
Slika treba da sadrži vašu punu ruku koja drži ličnu kartu prema zahtevu i uverite se da su svi detalji na ličnom dokumentu čitljivi.
Ako ste već dostavili ove dokumente, ali smatrate da nisu prihvaćeni zbog manjih problema, molimo vas da ih ponovo proverite i pošaljite, osiguravajući da su svi detalji u potpunosti vidljivi.
Kada dokumenti budu uspešno otpremljeni, naš tim će ih pregledati što je pre moguće. Cenimo vašu saradnju i tu smo da vam pomognemo ako vam zatreba dodatna pojašnjenja.
S poštovanjem,
888 Team
Pratio sam sledeća uputstva. Kao što vi u kazino guruu možete videti i na snimcima ekrana koje sam dao
Zdravo celaPro1 ,
Možete li ponovo da otpremite ove dokumente pomoću našeg sigurnog portala na:
vvv.safe-cashier.com
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
888 Team
Zdravo celaPro1 ,
Molimo vas da otpremite jasan selfi bez ogledala na kojem držite ličnu kartu. Važno je da je fotografija snimljena pri dobrom osvetljenju, a vaše lice, zajedno sa svim detaljima na legitimaciji, mora biti vidljivo i lako čitljivo. Ovo nam pomaže da obezbedimo nesmetan proces verifikacije.
Za dokaz adrese, dostavite dokument koji uključuje sve neophodne detalje kao što su vaše puno ime, adresa i datum izdavanja. To može biti račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili bilo koji drugi zvanični dokument koji jasno prikazuje vašu adresu. Možete da otpremite originalnu digitalnu datoteku vašeg dokaza o adresi, osiguravajući da je čitljiva i nepromenjena.
Kada primimo ove dokumente, moći ćemo da nastavimo sa verifikacijom vašeg naloga. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa procesom ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno se obratite!
S poštovanjem,
888 Team
Takođe šaljem kazino guruu iste dokumente da bi svima bilo jasno da su moja dokumenta apsolutno jasna
Zdravo celaPro1 ,
Hvala vam što ste podelili tražene dokumente sa nama. Potvrđujemo prijem i odmah ćemo ih pregledati. Budite sigurni, naš tim je posvećen tome da se svi podnesci obrađuju pažljivo.
Molimo za strpljenje tokom ovog procesa verifikacije i obavestićemo vas čim bude bilo kakvih novosti. Za bilo kakve nedoumice ili dodatne informacije, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku putem ćaskanja uživo.
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
888 Team
naravno ovoga puta moja dokumenta su odbijena. traže od mene novi selfi i novi dokaz o prebivalištu. traže od mene račun koji očigledno ne mogu da imam 18 godina i da napravim nove selfije. zaista je sramotno šta se dešava. molim vas pomozite mi
smešno je što se ni ne trude da daju nove razloge ili bilo šta. stalno mi šalju istu e-poštu i ignorišu moje imejlove na koje su poslate I
Zdravo celaPro1 ,
Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje brige sa nama.
Razumemo da je ova situacija bila frustrirajuća i tu smo da pomognemo da se razjasni proces. Kada je u pitanju proces verifikacije, od nas se traži da poštujemo stroge regulatorne smernice kako bismo osigurali da svi dokumenti ispunjavaju specifične standarde. Ovo uključuje osiguranje kvaliteta selfija i da je dokaz o adresi jasan i ažuran.
Ako niste u mogućnosti da date račun za komunalne usluge, kao što ste spomenuli da imate 18 godina, drugi dokumenti kao što su izvod iz banke ili službeno pismo koje jasno pokazuje vaše ime, adresu i nedavni datum mogu se koristiti kao dokaz prebivališta. Što se tiče selfija, važno je da jasno pokazuje vaše lice i detalje vaše lične karte u dobro osvetljenom okruženju.
Žao nam je ako komunikacija nije bila od pomoći koliko se očekivalo i radićemo na pružanju jasnijih instrukcija. Naš tim za podršku je dostupan putem ćaskanja uživo za bilo kakvu dodatnu pomoć koja vam je potrebna.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
888 Team
Poštovani celaPro1,
Samo da proverim, da li kazino timu više puta šaljete iste slike? Ako jeste, predlažem da snimite nove selfije koji odgovaraju specifikacijama koje je naveo kazino tim. Iako razumem da ne možete da date račun za komunalije u svojoj grivi, međutim, da li posedujete neka druga zvanična dokumenta, kao što je pismo iz vaše bivše škole, platni listić, pismo protiv kalemljenja (pismo iz matične službe) ili bilo koji drugi dokumente koji mogu poslužiti kao dokaz vaše adrese?
što se tiče selfija već sam poslao previše i uvek različitih. sada sam uzeo jedan gde možete sve pročitati i oni to moraju da prihvate. što se tiče prebivališta nemam drugog dokaza osim bankovnih izvoda i dokaza o ISEE i dokaza o prosečnom stanju. Imam dve banke i već sam dostavio dokumenta obe. razumem da imam 18 godina, a ne 30 sa kućom, računima, platnim listom ili antikorupcijskim pismom
Pronašao sam još jedan izvod iz banke i ponovo učitao svoj selfi. Zahtevam da se to deblokira. Želeo bih da obavestim osoblje kazina gurua da je u septembru poslato i postavljeno zvanično obaveštenje o kršenju ugovora u skladu sa članom 1454 za zatvaranje mog računa za igranje i uplatu dospelog dobitka, međutim, ČUDNO je to ignorisano i oni su se pretvarali da ga nije primio
pošto su se pretvarali da su ga izgubili potvrđujem novo slanje svog zvaničnog obaveštenja
Zdravo celaPro1 ,
Hvala vam na strpljenju i pružanju dodatnih detalja o vašoj situaciji. Razumemo da je ovaj proces bio izazovan i cenimo vaše napore u podnošenju traženih dokumenata.
Da pojasnimo, proces verifikacije je ključan za poštovanje zakonskih i regulatornih obaveza. Osigurava sigurnost vašeg naloga i platforme u celini.
Primili smo vaše ažurirane selfi i izvode iz banke i naš tim će ih pažljivo pregledati. Pošto ste spomenuli da ste već poslali više verzija svog selfija, budite sigurni da ćemo prioritetno proceniti vaš poslednji podnesak.
Što se tiče zvaničnog obaveštenja, iskreno se izvinjavamo ako je došlo do zabune ili kašnjenja u rešavanju ovog pitanja. Budite uvereni da temeljno razmatramo vaš slučaj i podstičemo vas da se obratite našem timu putem ćaskanja uživo za trenutna ažuriranja. To možete učiniti tako što ćete otići do svog naloga i izabrati Blagajnik > Pomoć, gde predstavnik može da odgovori na vaše probleme u realnom vremenu.
Posvećeni smo rešavanju ovog pitanja i cenimo vašu saradnju dok zajedno radimo kroz proces verifikacije.
S poštovanjem,
888 Team
pitao si me za selfi po 200. put. Šaljem ovaj put svoj selfi sa prednjom i zadnjom stranom lične karte. Opet čekam verifikaciju.....
Poštovani celaPro1,
Da li je proces verifikacije uspešno završen?
Zdravo celaPro1 ,
Hvala vam na strpljenju dok radimo kroz proces verifikacije.
Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće i zaista cenimo vaš trud u pružanju traženih dokumenata.
Međutim, nakon pregleda najnovije prijave, molimo da ponovo pošaljete selfi sa prednjom i zadnjom stranom lične karte, vodeći računa da tekst i detalji budu jasno vidljivi. Da biste bili sigurni da je ID čitljiv, preporučujemo da uvećate dokument ili da ga približite kameri prilikom snimanja fotografije. Ovo će nam pomoći da završimo proces verifikacije što je brže moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati i zahvaljujemo se na razumevanju. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite, a mi ćemo vam rado pomoći.
S poštovanjem,
888 Team
jesi li lud? Otpremio sam gomilu selfija i napred i pozadi i sve možete pročitati
Zdravo celaPro1,
Hvala vam na odgovoru i potpuno razumemo vašu frustraciju.
Iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Nakon što smo pregledali vaš najnoviji podnesak, izgleda da još uvek ne možemo u potpunosti da proverimo detalje na ličnom dokumentu. Kako bismo osigurali da proces verifikacije bude nesmetano završen, molimo vas da ponovo pošaljete selfi sa prednjom i zadnjom stranom lične karte, kako bi tekst bio jasno vidljiv. Ako je potrebno, pokušajte da uvećate dokument ili ga približite kameri da biste poboljšali čitljivost.
Razumemo koliko ovo može da se ponavlja i cenimo vaše strpljenje dok radimo na rešavanju ovog problema.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate pitanja, ne oklevajte da se obratite. Tu smo da pomognemo.
S poštovanjem,
888 Team
zajebavaš me? Zaista bih voleo da ovaj selfi pretvorim u kazino gurua kako bi vam rekao da može sve da pročita. možete videti i vodeni žig dokumenta
Poštovani celaPro1,
Možete mi poslati sve selfije i druge slike koje ste snimili i podelili sa 888Casino na michal.k@casino.guru za nezavisnu evaluaciju.
Nažalost, igrač je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ili da se obrati organu za licenciranje kazina za dalju pomoć ako želi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
