NaslovnaPritužbe888 Casino IT - Proces KIC igrača odlaže povlačenje.

888 Casino IT - Proces KIC igrača odlaže povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.495 €

888 Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije nije mogao da povuče dobitke zbog kašnjenja u KIC procesu. Kazino je odbijao igračev dokument o prebivalištu i nije davao uputstva za ispravku. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik je objasnio da je format dokumenata mogao biti problem. Kasno je od igrača zatraženo da ponovo pošalje dokumente, ali ih kazino nije primio. Ispostavilo se da je igrač koristio drugu e-mail adresu za komunikaciju sa kazinom od one koja je bila postavljena na njegovom kazino nalogu, tako da predstavnik kazina nije mogao da proveri fajlove. Konačno, igrač je potvrdio svoju adresu e-pošte, a kazino je počeo da pregleda dokumente. Zamolili smo igrača da nas obaveštava o statusu svog KIC-a, ali je prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino odbija moj dokument kao dokaz o prebivalištu bez davanja bilo kakvog objašnjenja ili instrukcija o tome šta treba da se ispravi da bi se izbegao odlaganje mog KIC procesa, što me sprečava da povučem svoj dobitak.

Poslednja interakcija koju sam imao sa operaterima 888, rekli su mi da ne mogu da čitaju pdf dokumente i želeli su da ih odštampam. Ostajem da se pitam zašto ja treba da radim njihov posao kada oni ne mogu da otvore pdf fajl. Zbunjen sam i šokiran načinom na koji se ova veb stranica bavi mojom situacijom, a nakon nekog istraživanja na mreži otkrio sam da nisam jedini. Svi ostali koji su pobedili takođe su naišli na probleme. Zbunjen sam zašto ovaj kazino još uvek ima tako visok rang na Casino Guru-u.

Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani alek5555,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li sam dobro razumeo da je jedini lični dokument koji još uvek nije odobren od strane kazina vaš dokaz o prebivalištu?

Preporučujemo igračima da sarađuju sa kazinom i da dostave svu dokumentaciju u traženom formatu. Da li biste mogli da odštampate svoj PDF dokument kako bi kazino mogao da ga pročita?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

odobrili su mi lični dokument onda su mi tražili račun i poslao sam im Vodafon, otišao sam da ćaskam prvi operater je rekao da nije u redu i da moram da pošaljem drugi dokument zatvorio sam i ponovo otvorio ćaskanje drugi operater umesto toga mi je rekao da je u pdf formatu (veoma uobičajen format i bez ikakvih problema sa čitanjem) želeo da ga odštampam i pošaljem mu

otuda neorganizovanost i beskrajni slobodni izgovori

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nastavljam da šaljem dokumente kazinu koji mi odgovara da ih ne dobija jer je sanduče zapušeno...i oni mi ih prosleđuju kao da je to moj problem

Ne znam šta da kažem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, alek5555, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo alek5555,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Poštovani 888 Casino IT, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni i kada igrač može da sačeka da proverite nedavno poslata dokumenta?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

hvala natalija i veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo alek5555,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.

Bili bismo vam zahvalni da kontaktirate naš tim za korisničku podršku da bismo dalje istražili ovaj problem, tako što ćete kliknuti na sledeću vezu i navesti sve svoje detalje:

http://888-ekternal-it.custhelp.com/

888Casino.it

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 888 Casino Casino IT.


Poštovani alek5555, da li ste već pokušali da stupite u kontakt sa kazinom preko datog linka? Da li ste dobili dodatna ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

sa tim linkom me pošalje u čet kod operatera koji mi kaže uobičajene stvari, svako malo kažu da ne dobijaju dokumenta i bez objašnjenja mi kažu da ih svako malo ponovo pošalje i onda kažu da je sanduče začepljen,

onda sam im poslao račun za vodafon ali mi nisu odgovorili iako je operater rekao da su ga primili, u praksi postoji potpuni nedostatak saradnje i raznih zabuna za koje gubim vreme i ne dobijam svoje dobitke

Shodno tome pitam zašto već poslata dokumenta nisu dobra, a onda pitam šta kazino treba da mi plati jer izgleda da ni oni ne znaju


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani 888 Casino Casino IT, kao što vidite igrač nije dobio nikakve nove informacije od podrške. Zamolili bismo vas da ovde date objašnjenje. Možete li molim vas da precizirate da li je vaš tim primio sva dokumenta na proveru ili nešto nedostaje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo alek5555,


Vidim da su vaši dokumenti odbijeni i nisu verifikovani. Poslali smo vam e-poruku da obezbedite drugu vrstu dokumenta. Molimo vas da ga pošaljete preko naše podrške za ćaskanje ovde na ovoj vezi: http: //888-ekternal-it.custhelp.com/


Potrebna nam je vaša saradnja po ovom pitanju kako bismo rešili vaš problem.

Hvala na razumevanju.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo zašto moj račun za Vodafon nije dobar kao dokaz o prebivalištu? Šta vam je još potrebno da biste mogli da potvrdite moju adresu? mogu li vam dati dokument o vlasništvu mog ibana? Mogu ga zatražiti od banke i sadrži moj iban, moje ime i moju kućnu adresu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Alek5555,


Hvala što ste se javili. Format vašeg dokumenta može biti problem. Kontaktirajte nas ponovo kako bismo mogli da razjasnimo šta je još potrebno. Naš tim za podršku je dostupan u bilo kom trenutku na http://888-ekternal-it.custhelp.com/ i možda su vam već poslali e-poštu ako ste im se obratili, pa proverite oba prijemnog sandučeta i neželjene fascikle i zapamtite da su kanali za kontakt uživo dostupni uvek na kartici „Blagajna". Srećno!


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Upravo sam poslao svoj bankovni dokument je ovde:

natalia.b@casino.guru

koji je postavljen na sajt 888

javite mi da li je ovaj dokument u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Kada je naš tim za dokumente primio i proverio vaš dokument. Obavezno ćemo vam poslati ažuriranje putem e-pošte.


Pozdravi,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo hvala 888

kazino guru Šaljem vam dokument sa drugog mejla jer mi kaže da ga niste primili

Zameram to odavde d****@gmail.com


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi alek5555, hvala vam na e-poruci, primio sam vašu datoteku. Molim vas, obavestite me kada kazino odgovori nakon procene ovog dokumenta.

Nadam se da će ispuniti kriterijume, za koje verujem da su vam saopšteni u privatnom imejlu iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo alek5555,


Ostavite 72 sata. da naša podrška putem e-pošte odgovori jer je to standardni vremenski okvir za procese e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

obavestite me onda bih želeo da povučem sva svoja sredstva na svoj iban koji bi već trebalo da vidite u dokumentu koji sam vam poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Sačekajte e-poruku našeg tima za podršku, kada je primite, možete da odgovorite na nju za bilo kakvu dalju pomoć u vezi sa povlačenjem.


Pozdravi,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

koliko će još trajati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo alek555,


Zahtevali smo da vam naš relevantni tim pošalje ažuriranje u najkraćem mogućem roku. Ostavite im još malo vremena i obećavamo vam da ćete dobiti e-poštu kada se provere završe. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.


Pozdravi,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da li ima nekih vesti? 72 sata koje ste spomenuli su se završila pre 4 dana...

Ljubazno bih želeo da nastavim sa povlačenjem karticom čim to odobrite, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Izvinjavamo se jer još uvek nema ažuriranja od našeg relevantnog tima. Ali ne brinite, jurićemo ovo sa njima. Cenimo vaše strpljenje i daćemo sve od sebe da vam pošaljemo ažuriranje što je pre moguće.


Pozdravi,


888team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ima li vesti? izvini, otpremio sam dokument koji si tražio prvi put pre više od dve nedelje i rekao si mi oko 72 sata....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Još uvek čekamo ažuriranja od našeg relevantnog tima. Bez brige, mi ćemo razmotriti vašu zabrinutost.

Kontaktiraćemo vas i putem e-pošte. Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani 888 Casino IT, postaviću tajmer na još 7 dana, nadam se da će ovaj vremenski okvir biti dovoljan da završim sve potrebne provere, s obzirom da je već prošla nedelja umesto 72 sata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

cit 72 sata maksimalno obećano, uskoro je Božić ovde, možete videti svoju pouzdanost, čestitam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ažuriranja vašeg tima? moraš da pogledaš dokument sa računa za vodafon poslat pre skoro mesec dana....odgovorio si mi u ćaskanju da ne možeš da otvoriš neki put drugi put nije dobro, na kojoj planeti živiš? kakva je ovo služba za korisnike?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Nakon provere nedavnog ažuriranja, vidim da je vaš ID već verifikovan. Ono što nam treba od vas je samo dokaz o adresi ili račun za komunalne usluge koji pokazuje vaše ime i adresu. Pošaljite ga support@888casino.it


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 888 Casino IT, već mesec dana pokušavamo da saznamo koji dokumenti se prihvataju kao dokaz adrese. Plejer je tvrdio da vam daje račun Vodafona, koji niste prihvatili, zatim su vam dali izvod iz banke u kojoj je adresa napisana, ali ni ona nije prihvaćena. Možete li konačno da precizirate šta je tačno potrebno i prihvaćeno kao dokaz adrese pošto to nije tačno navedeno na vašoj veb stranici ovde https://vvv.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Da li prihvatate standardne račune za struju/vodu/gas? Ili ima još opcija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

..... Iskreno ne znam šta da odgovorim posle slanja dokumenta traže od mene više od mesec dana, ovo je sve šala oni se prave glupi da ne plaćaju ajde da se ne šalimo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam e-poštu od kazina da ne mogu da pronađu dokument, poslao sam im ga nazad, ali ako nastave da se prave glupi, kako da popravim situaciju? kako funkcioniše izveštaj administratora? za sada želim da nastavim sa žalbom, ali u međuvremenu počinjem da dobijam bolje informacije

apsurdno je, međutim, da kazino koji na ovaj način tretira kupce ima visoku ocenu ovde na forumima.....

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

ako ste u nedoumici, staviću ga i ovde tako da zaista ne mogu da kažu da ga nisu primili, ili ako možete, pošaljite im ga kazino guru

Hvala vam na pomoći i vremenu i prijatan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Veoma nam je žao zbog zabune. Izgleda da imejl nije tačan. Molimo pošaljite svoj dokument na supporto@888.it jer je ovo ispravna i aktivna e-pošta. Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Već sam ga svaki put poslao tamo i upravo sam ga ponovo učitali sa sajta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Vidim da je ovo netačna adresa e-pošte koja je ranije navedena: support@888casino.it

Tačna i aktivna e-pošta za podršku je: supporto@888.it

Molimo vas da tamo pošaljete svoje dokumente da naš tim za podršku proveri i potvrdi.


Srdačan pozdrav,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ali ako ste odgovorili putem e-pošte, a takođe i putem ćaskanja da ste obrađivali dokument pre skoro mesec dana, možete li mi objasniti zašto sada kažete da je imejl pogrešan i da ga niste primili? Takođe sam ga postavljao sa vašeg sajta nekoliko puta...

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Kada proverim vaš nalog, vidim da se vaša adresa e-pošte na nalogu razlikuje od one koju ste naveli. Ovo je razlog zašto ne primamo vaše imejlove. Toplo predlažem da verifikujete svoju adresu e-pošte na svom nalogu. Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

888.it

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ali ako ste mi rekli putem ćaskanja da ste ga primili, a onda sam ga takođe nekoliko puta postavio direktno na vaš sajt

Čak sam to stavio ovde u ovoj žalbi pre 4 dana! prestanite da se pretvarate da ne dobijate moja dokumenta, molim vas!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Imajte na umu da ćaskanje uživo ima različite alate od nas. Možete li da nam date referentni broj koji ste imali u ćaskanju uživo da bismo mogli da proverimo razgovor? Kao što možemo da vidimo samo detalje i mejlove koje ste imali na svom nalogu pod korisničkim imenom: A***


Srdačan pozdrav,

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

u redu je, mogu li da vam pošaljem dokument putem e-pošte sa moje adrese e-pošte (a***@libero.it)?

Takođe mogu da priložim dokument ili nešto slično pošto je to nova e-pošta

javite mi da vam ponovo pošaljem ovaj dokument i spremni smo

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Alek5555,


Da, možete da pošaljete dokumente koristeći svoju novu adresu e-pošte samo navedite objašnjenje u imejlu i navedite svoje podatke za prijavu kako bi mogli da lociraju i verifikuju nalog pre nego što mogu da provere dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Alek555, obavestite nas kada dobijete ažuriranje nakon što pošaljete dokumente na ovu novu adresu e-pošte.


Dragi 888 Casino, možete li da objasnite svoju poruku: „Vidim da je vaša adresa e-pošte na vašem nalogu drugačija od one koju ste dali." Da li ste mislili da imejl adresa igrača tada nije verifikovana? Ili da su vam slali dokumente sa neke druge imejl adrese?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

nova e-pošta poslata kazinu, evo ekrana

imate moj dokument koji sam vam priložio i nikad ne znate, onda imate dokaz o vlasništvu nad mojim ibanom i imate sve moje lične podatke u imejlu, poreski broj itd.

Čekam ovu kvc verifikaciju i deblokiranje povlačenja putem ibana, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo CasinoGuru,


Da, adresa e-pošte na nalogu je drugačija i nije je verifikovana od strane člana.


888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da li ste videli i prihvatili ovaj dokument??


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre mesec dana sam podneo zahtev da promenim imejl sa novog imejla sa kojeg šaljem dokumente kako su mi rekli preko ćaskanja, ali nisu ni promenili imejl sada vidim, a u svakom slučaju sam i ove dokumente postavio sa sajta pa nered pravi se da ih ne prima....

moj prvi zahtev za promenu e-pošte sa svom dokumentacijom i pisanim zahtevom se desio pre više od mesec dana, zašto 888 nije promenio moj email? zašto umesto toga ne odgovorite u vezi sa dokumentacijom postavljenom na sajt?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hi Alek,


Prosledio sam vašu zabrinutost našem relevantnom timu. Član našeg tima za podršku će vam se obratiti na vašu adresu e-pošte a***@libero.it i pomoći vam u verifikaciji. Već sam ažurirao adresu e-pošte na vašem nalogu na a***@libero.it.


Srdačan pozdrav,

888 Team

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

savršeno hvala što ste ažurirali imejl koji sam zahtevao pre skoro dva meseca, možete li sada da vidite i odobrite dokument? Upravo sam ti ga vratio, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hi Alek,


Mogu da potvrdim da smo sada primili vaš dokument. Ovo će biti prosleđeno na proveru i naš relevantni tim će vam se obratiti kada provere budu obavljene. Hvala vam na strpljenju i razumevanju po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na objašnjenju, alek5555. Drago mi je što smo uspeli da rešimo bar ovaj problem ovde.


Podesiću vam tajmer na 7 dana, obavestite nas ako dobijete bilo kakve vesti iz kazina nakon što će konačno moći da pregledaju vaša dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alex5555,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti