Igraču iz Ukrajine je naplaćena naknada za isplatu od 10% od traženog iznosa. Kasnije je postalo jasno da je odluka kazina bila zasnovana na igračevoj igrici, koja je ocijenjena neregularnom. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, odbili smo pritužbu igrača kao "neopravdanu".
Pozdrav! Vjerujem da mi je kazino 888 STARZ neprikladno zadržao 230 dolara.
Verifikacija je uspjela. Poslao sam fotografiju pasoša, fotografiju pasoša sa registracijom, snimke ekrana Neteller e-novčanika, selfi ispred poruke odjela sigurnosti.
Ne znam koje je ciljeve 888 STARZ težio, ali kasino me pitao za nepoznate osobe.
Dana 11. oktobra primio sam poruku da mi je odbijeno primanje opklada i da je dozvoljeno povlačenje sredstava.
No, kazino mi je povukao sredstva uz proviziju od 10% (kladio sam se na povlačenje 2300 dolara, a primio 2070 dolara).
Pokušao sam razumjeti zašto su mi naplatili proviziju, jer nisam ni igrao. No, kazino se nije udostojio objasniti mi razlog. Radujem se vašoj pomoći u vraćanju svojih 230 USD.
Dragi pass354,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li dobro razumijete da je ovo pitanje povezano sa sportskim klađenjem?
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru rješava samo pritužbe vezane za online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost nemamo dovoljno uvida u rješavanje ove vrste pitanja vezano za sportsko klađenje. Mogu se obratiti kockarnici u vaše ime i pokušati dobiti dodatne informacije, ali sam istovremeno primoran odbiti vašu žalbu. Ako vam to odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e -pošte. Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
NE, pogrešno ste razumjeli. Moja pritužba se odnosi na online kockarnice. Molim za vašu pomoć u rješavanju toga.
Hvala, pass354, na pojašnjenju. Da li sam dobro shvatio da ste položili sredstva, ali niste mogli staviti opklade i vaš depozit vam je vraćen uz proviziju od 10%?
Da, dobro ste razumeli. Nakon što sam napravio depozit od 2300 USD, nisam se kladio jer mi kazino nije dao ovu opciju. A pošto mi igre nisu bile dostupne, nisam uvidio svrsishodnost pronalaženja sredstava na kazino računu i stavio svoja sredstva za povlačenje. Ali im je pripisana provizija od 10%.
Hvala vam puno, pass354, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani pass354,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati 888Starz Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani 888Starz Casino,
Možete li objasniti zašto je pass354 naplaćena provizija, iako im nije bilo dozvoljeno da se klade?
Dragi Pas354,
Tokom revizije vaših aktivnosti na našoj platformi, stručnjaci za sigurnost su identifikovali kršenja korisničkog ugovora. S tim u vezi, doneli smo odluku da ukinemo provizije sistema plaćanja kompenzacije na operacije depozita i isplate za vaš profil, koje obično plaća kompanija 888starz.bet. Sve radnje administracije kompanije 888starz.bet striktno su regulirane pravilima, navedenim u odjeljku Uslova i odredbi na našoj web stranici.
Srdačni pozdravi,
888 Starz tim
Molimo pojasnite o kakvom prekršaju je riječ? Koju sam tačku vaših pravila prekršio, jer nisam ni igrao? Takođe vas molim da date dokaze o mojoj krivici. Koliko ja znam, u skladu sa zakonskim normama, optužbe bez dokaza nemaju pravnu snagu.
Hvala, 888Starz tim, na odgovoru.
Zamolili bismo Vas za detaljnije objašnjenje zajedno sa relevantnim dokazima. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Poštovani pass354,
Obavještavamo vas da se o ovom pitanju razgovara sa kazinom u privatnom razgovoru.
Budući da je potrebno dodatno vrijeme za istraživanje problema, produžavam tajmer za 7 dana.
Poštovani pass354,
Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali se o ovom pitanju još uvijek interno raspravlja. Produžujem tajmer za 7 dana. Hvala vam na razumijevanju.
Hvala svima na strpljenju.
Poštovani pass354,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
S obzirom na vrstu vašeg igranja, smatramo da je opravdana upotreba pravila 7.10, prema kojem kazino zadržava pravo da odluči da ne nadoknađuje troškove usluga koje platni sistemi nameću na depozite ili isplate, a koje kazino obično refundira.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Dobar dan! Ne slazem se sa tvojom odlukom. Želeo bih da uložim žalbu nadležnom organu za izdavanje dozvola. Web stranica kazina ima informaciju da je kazino reguliran licencom Curacao, ali ne mogu pronaći ikonu licence i upute kako mogu podnijeti žalbu. Molim vas da pomognete.
Poštovani pass354,
Kazino je licenciran od strane Curacao – Antillephone NV. Validator možete pronaći u donjem dijelu web stranice.
Logo je nedavno ažuriran: 
Da biste podnijeli žalbu Antilephone NV, potrebno je da pošaljete e-mail na complaints@gaminglicences.com . Ne zaboravite uključiti:
1) Vaši lični podaci:
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
3) Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-mail prepisku) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.
Javite mi ako imate pitanja.
Poštovani pass354,
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'Odbijenu'. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa podnošenjem žalbe regulatoru kazina, slobodno me kontaktirajte putem e-maila. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
