Igrač je optužen za kršenje Casinovih uvjeta. Zbog toga je račun igrača bio zatvoren bez ikakvog prava na ponovno otvaranje, a dobitak je poništen i otpisan od strane kockarnice. Odbacili smo žalbu na osnovu dokaza pruženih od strane kasina.
The player was accused of violating casino's Terms and Conditions. As a result of this, the player’s account was closed without any right to be reopened, and the winnings have been cancelled and written off by the casino.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Igrač je optužen za kršenje Casinovih uvjeta. Zbog toga je račun igrača bio zatvoren bez ikakvog prava na ponovno otvaranje, a dobitak je poništen i otpisan od strane kockarnice. Odbacili smo žalbu na osnovu dokaza pruženih od strane kasina.
U julu sam igrao i ostvario ogromnu pobedu. Moja pobeda je bila 10000 Eura (10082). Tada kazino mi zatvori račun i kaže da neće platiti! Pitao sam ih u čemu je problem, a oni kažu da sam prekršio neke pojmove i dao mi neki generički tekst. Stalno ih pitam, a oni ne odgovaraju ili ništa.
Sve što su mi dali je ovo u nastavku.
Kao što smo vam pisali u prethodnoj poruci e-pošte, naša uprava kazina zaključila je da ste prekršili neke od naših Uvjeta i odredbi.
Kao rezultat toga, vaš račun je zatvoren bez ikakvog prava na ponovno otvaranje.
6.15: Slažete se da Casino zadržava pravo otkazati bilo kakva plaćanja u slučaju da se sumnja na prijevaru, tajnu radnju ili nezakonitu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomoći bilo kojoj takvoj istrazi, vaša dobit i aktivni bilans su poništeni i otpisani.
7.6. Uprkos prethodnim odjeljcima ovih Uvjeta, Casino zadržava pravo da obustavi vaš pristup Casinu ili blokira vaš račun bez prethodne najave u slučaju da se sumnja da prekršite bilo koji dio ovih Uvjeta ili sudjelujete u lažnom, ilegalnom, ili nepravilna aktivnost. U tom slučaju Casino nema nikakvu odgovornost za povraćaj ili nadoknadu sredstava koja ostaju u vašem igračkom saldu.
In July I played and won a huge win. My win was 10000 Euros (10082). Then the casino closes my account and says they will not pay! I asked them what the problem is and they say I broke some terms and give me some generic text. I keep asking them and they don't answer or anything.
All they gave me was this below.
As we wrote to you in our previous email our Casino Administration has concluded that You have violated some of our Terms and Conditions.
As a result of this, your account was closed without any right to be reopened.
6.15: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been canceled and written off.
7.6. Despite the previous sections of these Conditions, the Casino retains the right to suspend your access to the Casino or block your account without prior notice in the event that you are suspected of breaking any section of these Conditions or of participating in a fraudulent, illegal, or improper activity. In that case, the Casino does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your gaming balance.
Dragi Alex,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem o vašim problemima s povlačenjem. Dat ćemo sve od sebe da se to riješi. Da li je kazino precizirao zašto ste upravo osumnjičeni za prevaru? Jeste li svjesni da ste prekršili bilo koja pravila dok ste igrali u kockarnici?
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Alex,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear about your withdrawal issues. We'll do our best to get this resolved. Did the casino specify why exactly you were suspected of fraud? Are you aware of having broken any rules when you played in the casino?
Best regards,
Peter
Dragi Alex,
Želimo vas ljubazno obavijestiti da vaš račun, nažalost, nije prošao postupak provjere i zatvorio ga je naš sigurnosni odjel.
Zbog toga je, prema Uvjetima i odredbama našeg projekta, račun zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.
Nadamo se da ovo razjašnjava situaciju.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Dear Alex,
We would like to kindly inform you that, unfortunately, your account did not pass the verification procedure and has been closed by our Security Department.
Due to this, based on the Terms and Conditions of our project, the account has been closed without the right to reopen.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Dragi Alex,
Tokom provjere vašeg računa i postupka pregledavanja dokumenta koji ste dobili, naš Odjel za sigurnost otkrio je vezu s računom za prevaru.
Na osnovu toga, Uprava za kasino donijela je odluku da zatvori vaš račun na temelju sljedećih uvjeta i odredbi naše web stranice:
6.10: Slažete se da Casino zadržava pravo otkazati bilo kakva plaćanja u slučaju da se sumnja na prijevaru, tajnu radnju ili nezakonitu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomoći bilo kojoj takvoj istrazi, vaša dobit i aktivni bilans su poništeni i otpisani.
Nadamo se da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Dear Alex,
During the verification of your account and the reviewing process of the document provided by you, our Security Department discovered a connection to a fraud account.
Based on this, The Administration of the Casino has made a decision to close your account based on the following Terms and Conditions of our Website:
6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Dragi Alex,
Još jednom smo provjerili dokumente i podatke koje ste poslali i, kao što je prethodno navedeno, potvrdili da vaša povijest transakcija sadrži prijenos novca drugom igraču naše firme, što je našim uvjetima i odredbama strogo zabranjeno.
Uprava kasina donijela je konačnu i neopozivu odluku o zatvaranju vašeg računa zbog kršenja sljedećih tačaka naših Uvjeta:
6.24 Prijenos sredstava između igrača strogo je zabranjen.
Nadalje, slijedeći točku 6.10: Slažete se da Casino zadržava pravo otkazati bilo kakva plaćanja u slučaju da se sumnja na prijevaru, tajnu radnju ili nezakonitu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomoći bilo koju takvu istragu.
Imajući u vidu navedeno, dobitci i aktivni bilans su otkazani i otpisani.
Kao takav, vaš je račun trajno zatvoren, bez prava na ponovno otvaranje.
Srdačan pozdrav,
Alfcasino.com Finansijski odjel
Dear Alex,
We have, once again, checked the documents and information that you have sent and, as stated previously, confirmed that your transaction history contains a money transfer to another player of our firm, which is strictly forbidden by our Terms and Conditions.
The Casino’s Administration took the decision, final and irrevocable, to close your account due to the violation of the following points of our Terms and Conditions:
6.24 Transfer of funds between players is strictly prohibited.
Furthermore, following the point 6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
As such, your account has been permanently closed, without the right to be reopen.
Best regards,
Alfcasino.com Financial Department
Nemam transfera ni od koga. Ne znam o čemu govorite. Molimo provjerite istoriju koju sam poslao i recite mi koji datum vidite taj transfer.
I have no transfers to or from anybody. I do not know what you are talking about. Please check the history I sent and tell me which date you see that transfer.
Dragi Alex,
Imajte na umu da naš sigurnosni sustav djeluje kroz sve naše marke i otkriva sve vrste lažnih aktivnosti. Tokom postupka provjere otkriven je prenos sredstava na drugi račun. Na osnovu toga, Kazino uprava je zajedno sa našim odeljenjem za sigurnost donela odluku o zatvaranju računa.
Imajući u vidu navedeno, dobitci i aktivni bilans su otkazani i otpisani.
Nadamo se da ovo razjašnjava situaciju.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Dear Alex,
Please be aware that our security system operates throughout all of our Brands and detects all kinds of fraudulent activity. During the verification procedure, the transfer of funds to a different account has been detected. Based on this, the Casino Administration, along with our Security department, has made a decision to close the account.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Dragi Alex,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne reagirate u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to react in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dragi Alex,
Želimo vas ljubazno obavijestiti da je, kako bismo bili potpuno sigurni u prethodno donesenu odluku, naš Odjel za sigurnost drugi put detaljno istražio situaciju. Tokom procesa su otkriveni znakovi lažne aktivnosti. Zbog toga je na osnovu Uvjeta i odredbi našeg Projekta donesena odluka da zatvorimo vaš račun bez prava na njegovo ponovno otvaranje.
Nadamo se da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Dear Alex,
We would like to kindly inform you, that in order to be absolutely sure about the previously made decision, our Security Department has thoroughly investigated the situation a second time. During the process, signs of fraudulent activity have been detected. Due to this, a decision has been made, based on the Terms and Conditions of our Project, to close your account without the right of it being reopened.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Ovo je potpuno lažno! Pošaljite konkretan dokaz! Trebali biste poslati dokaz meni i guruu kazina. Sviram prilično tokom svih godina od kada sam počeo igrati internetske kockarnice.
This is totally false! Please send concrete proof! You should send proof to me and casino guru. I have been playing fairly throughout the years ever since I started playing online casinos.
Htjeli bismo tražiti Alf Casino za relevantne dokaze. Možete je direktno poslati ovdje ili poslati na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru. Neće se prikazivati na web mjestu dok to ne dozvolite. Bilo koji lični podaci neće biti prikazani.
Srdačan pozdrav,
Peter
We would like to ask Alf Casino for relevant evidence. You can upload it directly here or send it to my email address: peter.m@casino.guru. It will not be displayed on the website until you allow it. Any personal data will not be shown.
Best regards,
Peter
Dragi Peter,
Dokazi su poslani na vašu e-mail adresu: peter.m@casino.guru. Ljubazno to provjerite i dajte nam svoj komentar.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Dear Peter,
The evidences were sent to your e-mail address: peter.m@casino.guru . Kindly check it and give us your feedback.
Best Regards,
AlfCasino Team
Dragi Alex,
Nakon detaljnog pregleda svih dokaza koje je dao casino, odlučili smo odbiti vašu žalbu. Ako se ne slažete s našom odlukom, predlažem vam da se obratite upravi za igre u Curacaou i podnesete žalbu s njima (certria@gaminglicences.com).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Alex,
After thorough review of all the evidences provided by the casino, we decided to reject your complaint. If you disagree with our decision, I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them (certria@gaminglicences.com).
I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.