Igrač je optužen za kršenje Casinovih uvjeta. Zbog toga je račun igrača bio zatvoren bez ikakvog prava na ponovno otvaranje, a dobitak je poništen i otpisan od strane kockarnice. Odbacili smo žalbu na osnovu dokaza pruženih od strane kasina.
U julu sam igrao i ostvario ogromnu pobedu. Moja pobeda je bila 10000 Eura (10082). Tada kazino mi zatvori račun i kaže da neće platiti! Pitao sam ih u čemu je problem, a oni kažu da sam prekršio neke pojmove i dao mi neki generički tekst. Stalno ih pitam, a oni ne odgovaraju ili ništa.
Sve što su mi dali je ovo u nastavku.
Kao što smo vam pisali u prethodnoj poruci e-pošte, naša uprava kazina zaključila je da ste prekršili neke od naših Uvjeta i odredbi.
Kao rezultat toga, vaš račun je zatvoren bez ikakvog prava na ponovno otvaranje.
6.15: Slažete se da Casino zadržava pravo otkazati bilo kakva plaćanja u slučaju da se sumnja na prijevaru, tajnu radnju ili nezakonitu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomoći bilo kojoj takvoj istrazi, vaša dobit i aktivni bilans su poništeni i otpisani.
7.6. Uprkos prethodnim odjeljcima ovih Uvjeta, Casino zadržava pravo da obustavi vaš pristup Casinu ili blokira vaš račun bez prethodne najave u slučaju da se sumnja da prekršite bilo koji dio ovih Uvjeta ili sudjelujete u lažnom, ilegalnom, ili nepravilna aktivnost. U tom slučaju Casino nema nikakvu odgovornost za povraćaj ili nadoknadu sredstava koja ostaju u vašem igračkom saldu.
Dragi Alex,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem o vašim problemima s povlačenjem. Dat ćemo sve od sebe da se to riješi. Da li je kazino precizirao zašto ste upravo osumnjičeni za prevaru? Jeste li svjesni da ste prekršili bilo koja pravila dok ste igrali u kockarnici?
Srdačan pozdrav,
Peter
Na alfcasino.com
Zašto mislite da je moj račun lažan?
Isporučio sam sve što ste tražili.
Zdravo Alex,
Kontaktirao sam Alf Casino i sada ćemo čekati odgovor.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragi Alex,
Želimo vas ljubazno obavijestiti da vaš račun, nažalost, nije prošao postupak provjere i zatvorio ga je naš sigurnosni odjel.
Zbog toga je, prema Uvjetima i odredbama našeg projekta, račun zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.
Nadamo se da ovo razjašnjava situaciju.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Molim vas da pojasnite koje sam uslove prekršio?
Dragi Alex,
Tokom provjere vašeg računa i postupka pregledavanja dokumenta koji ste dobili, naš Odjel za sigurnost otkrio je vezu s računom za prevaru.
Na osnovu toga, Uprava za kasino donijela je odluku da zatvori vaš račun na temelju sljedećih uvjeta i odredbi naše web stranice:
6.10: Slažete se da Casino zadržava pravo otkazati bilo kakva plaćanja u slučaju da se sumnja na prijevaru, tajnu radnju ili nezakonitu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomoći bilo kojoj takvoj istrazi, vaša dobit i aktivni bilans su poništeni i otpisani.
Nadamo se da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Nemam vezu s bilo kojim računom, sigurno ne sa „računom za prevaru".
Na čemu se zasnivate?
Dragi Alex,
Još jednom smo provjerili dokumente i podatke koje ste poslali i, kao što je prethodno navedeno, potvrdili da vaša povijest transakcija sadrži prijenos novca drugom igraču naše firme, što je našim uvjetima i odredbama strogo zabranjeno.
Uprava kasina donijela je konačnu i neopozivu odluku o zatvaranju vašeg računa zbog kršenja sljedećih tačaka naših Uvjeta:
6.24 Prijenos sredstava između igrača strogo je zabranjen.
Nadalje, slijedeći točku 6.10: Slažete se da Casino zadržava pravo otkazati bilo kakva plaćanja u slučaju da se sumnja na prijevaru, tajnu radnju ili nezakonitu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomoći bilo koju takvu istragu.
Imajući u vidu navedeno, dobitci i aktivni bilans su otkazani i otpisani.
Kao takav, vaš je račun trajno zatvoren, bez prava na ponovno otvaranje.
Srdačan pozdrav,
Alfcasino.com Finansijski odjel
Nemam transfera ni od koga. Ne znam o čemu govorite. Molimo provjerite istoriju koju sam poslao i recite mi koji datum vidite taj transfer.
Dragi Alex,
Imajte na umu da naš sigurnosni sustav djeluje kroz sve naše marke i otkriva sve vrste lažnih aktivnosti. Tokom postupka provjere otkriven je prenos sredstava na drugi račun. Na osnovu toga, Kazino uprava je zajedno sa našim odeljenjem za sigurnost donela odluku o zatvaranju računa.
Imajući u vidu navedeno, dobitci i aktivni bilans su otkazani i otpisani.
Nadamo se da ovo razjašnjava situaciju.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Zdravo Alex,
Možete li odgovoriti na ovo?
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragi Alex,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne reagirate u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Alex,
Želimo vas ljubazno obavijestiti da je, kako bismo bili potpuno sigurni u prethodno donesenu odluku, naš Odjel za sigurnost drugi put detaljno istražio situaciju. Tokom procesa su otkriveni znakovi lažne aktivnosti. Zbog toga je na osnovu Uvjeta i odredbi našeg Projekta donesena odluka da zatvorimo vaš račun bez prava na njegovo ponovno otvaranje.
Nadamo se da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Ovo je potpuno lažno! Pošaljite konkretan dokaz! Trebali biste poslati dokaz meni i guruu kazina. Sviram prilično tokom svih godina od kada sam počeo igrati internetske kockarnice.
Htjeli bismo tražiti Alf Casino za relevantne dokaze. Možete je direktno poslati ovdje ili poslati na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru. Neće se prikazivati na web mjestu dok to ne dozvolite. Bilo koji lični podaci neće biti prikazani.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragi Peter,
Dokazi su poslani na vašu e-mail adresu: peter.m@casino.guru. Ljubazno to provjerite i dajte nam svoj komentar.
Srdačan pozdrav,
AlfCasino tim
Dragi Alex,
Nakon detaljnog pregleda svih dokaza koje je dao casino, odlučili smo odbiti vašu žalbu. Ako se ne slažete s našom odlukom, predlažem vam da se obratite upravi za igre u Curacaou i podnesete žalbu s njima (certria@gaminglicences.com).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
