Igrač iz Irske je pre dve nedelje zatražio povlačenje 3540€ sa Allslots-a i još nije primio uplatu. U jedinoj primljenoj komunikaciji navedeno je da je povlačenje trenutno u razmatranju od strane Uprave. Nakon sagledavanja situacije, utvrđeno je da kazino ne sarađuje zbog strogih GDPR propisa. Shodno tome, igraču je savetovano da direktno kontaktira Autoritet za licenciranje i razmotri podnošenje zvanične žalbe kroz alternativni proces rešavanja sporova u kazinu.
Dragi Guru
Osvojio sam na allslotovima 3540€ 19. septembra i nisam bio isplaćen. Jedini odgovori koje dobijam kada tražim plaćanje su sledeći putem e-pošte i na ćaskanju:
Dobili smo povratne informacije od operativnog tima koji nas je obavestio da je povlačenje trenutno na pregledu od strane Uprave.
Kada se njihov pregled završi, povratne informacije će vam biti dostavljene putem e-pošte
Dragi pukovniče,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi tačnu vezu ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim uslovima i odredbama.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, nikada ne sa bilo kakvim bonusom.
Ali tako je teško doći do njih.
Puno vam hvala, Gunneral, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Zbog toga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podneti zvaničnu žalbu koristeći zvanični ADR kazina preko sledeće veze https ://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
