NaslovnaPritužbeAll Star Slots Casino - Dobici igrača su otkazani zbog navodnih podataka koji nedostaju.

All Star Slots Casino - Dobici igrača su otkazani zbog navodnih podataka koji nedostaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 75 $

All Star Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ekvadora, nakon otvaranja naloga i osvajanja bonusa bez depozita, suočio se sa poništavanjem dobitaka zbog navodnog nedostatka podataka. Dok je kazino tvrdio da je informacija koja nedostaje bio telefonski broj, igrač to osporava pošto je prethodno bio kontaktiran radi verifikacije. Nakon što smo stupili u kontakt sa predstavnikom kazina, obavestili su nas o problemu sa adresom igrača koja nije bila puna. Proverili smo dokaz o adresi koju je dao igrač i on se ne poklapa sa podacima koje je igrač uneo sa njihovim ličnim podacima na kazino nalogu. Pošto kazino nije mogao da potvrdi adresu igrača, nismo mogli da zatvorimo žalbu u korist igrača i ona je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, otvorio sam svoj nalog pre dva dana, osvojio bonus bez depozita i poslao svoje podatke na verifikaciju. Danas sam primio e-poštu u kojoj se navodi da nisam ispunio uslove i da su otkazali moj dobitak navodeći podatke koji nedostaju. Konkretno su pomenuli broj telefona koji nedostaje, iako su me sami zvali pre dva dana da mi verifikuju broj. Sada tvrde da to nije uneto. Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bolito244,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da je verifikacija telefonskog broja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Da Sva ostala tražena dokumenta koja sam vam poslao, pomozite mi da rešim. Četom sve validiramo, tamo se mora sačuvati trenutak kada su mi pisali da me pozove, prilažem broj poziva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, bolito244, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo bolito244,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg broja telefona. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.


Dragi All Star Slots kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li molim vas da podelite više detalja i objasnite da li ste pozvali igrača dok ste izjavili da mu nedostaje broj mobilnog telefona?

Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Bolito244,


U skladu sa našom prethodnom komunikacijom direktno sa vama, vaš dobitak je poništen zbog nepotpunih podataka o adresi na vašem nalogu, a ne samo zbog vašeg broja telefona, čime je prekršen sledeći uslov:

12. Od igrača se traži da pruži svoje potpune, aktuelne i pune lične podatke, uključujući broj telefona na koji se može kontaktirati. Nepotpune, netačne ili lažne informacije mogu dovesti do zatvaranja naloga igrača i uklanjanja svih bonusa i dobitaka.


Pozdravi,


All Star Slots Casino Rep



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Kako ću da unesem adresu 2 ako ne postoji tamo gde ja živim, a adresa 2 je uvek opciona, kao što vidite na fotografiji ako unesem svoju glavnu adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bolito244, da li ste obavešteni da je problematična tačka nedostajući adresni red 2? Možete li navesti da li vaša adresa sadrži broj vaše kuće/stana? Ne mogu da ga vidim na snimku ekrana. Takođe bih vas zamolio da nam pošaljete dokument koji ste dali kazinu kao dokaz adrese, možete ga poslati na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moja kuća ima samo jednu ulicu, tako da nisam stavio red 2, takođe u svim kockarnicama je opciono staviti red 2, u mom slučaju nemam tu adresu, već sam vam je poslao na mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, bolito244, primio sam tvoju e-poštu.


Dragi All Star Slots kazino, možete li molim vas da navedete koji su bili problemi sa adresom igrača? Kao što vidim na snimku ekrana sa naloga igrača, podaci su popunjeni i poklapaju se sa podacima iz dokumenta koji vam je igrač poslao kao dokaz adrese.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Bolito244,


Kako vam je naš tim saopštio, primetili smo da su podaci o adresi koje ste naveli nepotpuni. Nakon pregleda dokumentacije koju ste dostavili kao dokaz vaše adrese, postalo je očigledno da adresa povezana sa vašim nalogom nije u potpunosti navedena.


Pozdravi,


All Star Slots Casino Rep


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pa hoćeš da izmislim adresu koju nemam, tako ne treba, ti kazino guro treba da rešiš slučaj, nepravedno je da mi traže adresu 2 pošto je nemam tamo gde živim , ovaj kazino nije ozbiljan, ne bi trebalo da te imaju sa tom kvalifikacijom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bolito244, da li biste mogli da navedete način na koji je adresa definisana u vašem gradu (državi)? Na snimku ekrana vidim da ste naveli da ste uneli samo naziv ulice, grad i poštansku adresu u svoj kazino nalog, ali nema broja kuće/stana. Izvod iz banke koji ste poslali ima istu ulicu i grad koji se poklapaju, ali ne mogu da razumem koji podaci odražavaju broj kuće. Čini se da je ovo problematična tačka ovde. I pitam se koji su razlozi da ne dodate ove informacije u detalje adrese vašeg kazino naloga.

Tako da bih bio zahvalan ako biste objasnili, možda postoje neki drugi principi numeracije kuća u vašem rodnom gradu, za koje mi ne znamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovde u mom gradu gde ja živim nema numeracije, u redu, označi ovo kao rešeno pošto ti ni ne radiš ništa, a još manje kazino će to da uradi, ionako neću da ginem za te pare . Kazino pronalazi svoju najmanju grešku da eliminiše dobitke, moraju biti ozbiljniji, ne može tako, igrao sam u bezbroj kazina i nikada nisam imao ovakav problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, bolito244.

Nažalost, podaci u vašem bankovnom izvodu koje ste naveli kao dokaz adrese ne odgovaraju u potpunosti adresi koju ste uneli na svoj kazino račun. Vidimo da postoje neki dodatni brojevi i slova, ali ih niste uneli u svoj Adresni red 1. Ovo je normalna praksa, da se puna adresa mora navesti prilikom registracije u bilo kom onlajn kazinu, au ovom slučaju, kazino ne može da potvrdi vašu adresu jer nije puna. Druga stvar je da su to bili dobici od bonusa bez depozita, tako da tehnički niste izgubili svoj novac, iako mi je žao što vam se ukupno iskustvo činilo negativnim.

Na osnovu gore navedenog, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu. Za budućnost, mogu samo da vam preporučim da kontaktirate podršku za kazino pre nego što se registrujete u bilo kom drugom onlajn kazinu da biste ih obavestili o situaciji sa svojom adresom i proverili da li je to prihvatljivo da nemate kućni broj.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti