Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje još u aprilu. Nažalost, od tada je odgođen zbog tekuće provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Always Vegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 $
Always Vegas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
GOTOVINU NA 4-27 I POŠALJENE U SVIM OBLICIMA, TRAŽILI SU VIŠE OBRAZOVA 5-12, POŠALJENE, PITANJENE NA ČASU ŠTA JE SASTAVLJENO I NJIHOVI SU POTREBNI VIŠE OBRAZOVA 6-11, OBLICI U BEZ I ODGOVORA KAO OF 6-12.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Dale,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Da li vam je dostavljena neka lista potrebnih dokumenata za verifikaciju računa? Provjerio sam opće uvjete i evo što sam našao https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
„Moguće kriminalne ili sumnjive radnje mogu se prijaviti nadležnom organu. Kad se to od njih zatraži, igrači će možda trebati predočiti određene dokumente za verifikaciju prilikom transakcija s kasinom u podizanju ili uplati. Dokaz za to može biti jasna identifikacija fotografije, dokaz adrese, kopije kreditne kartice i obrasci izjave o kupovini. Ovaj zahtjev je provjeriti sigurnost naših igrača i u skladu s igraćim propisima. "
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, u ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Dale,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam Dale na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
