Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemom sa privremeno blokiranim računom nakon što je uplatio depozit od 10 funti, što ga je sprečilo da igra bilo kakve igre. Pre šest dana poslao je tri e-maila tehničkoj podršci, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen jer su igraču vraćena sredstva, iako su igre na sajtu ostale blokirane. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Dobro jutro, moje ime je Julian i imam problem sa kazino platformom. Uplatio sam 10 funti ali ne mogu da igram nijednu igru jer mi je nalog privremeno blokiran, iz kog razloga, ne znam...jer nikad nisam igrao i to je bio prvi depozit na ovoj platformi. Poslao sam 3 e-poruke na adresu tehničke podrške koja je prikazana na njihovoj stranici pre 6 dana, ali nisam dobila nikakav odgovor. Molim vas pomozite mi u ovom problemu. hvala ti...
Poštovani JULIAN48,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste se ikada registrovali u nekom drugom kazino nalogu koji pripada Jumpman Gaming-u?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste se tačno registrovali u Amazon Slots Casino?
Da li sam dobro razumeo da nikada niste dobili odgovor ni na jedan od vaših imejlova za podršku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Mislim da se nikada nisam registrovao na Jumpman Gaming platformi.
2. Prilikom registracije, nakon otvaranja računa, uplatio sam 10 funti i onda me zamolio da učitam 2 dokumenta. Uspešno sam otpremio kopiju debitne kartice i kopija pasoša im nije poslata... Pokušala sam 3-4 puta da pošaljem kopiju pasoša ili vozačke dozvole ali bezuspešno. Njihova aplikacija ne učitava tu fotografiju.
3. Poslao sam 3 puta mejl službi za podršku platforme za igre, ali mi do sada nisu poslali nikakav odgovor.
Srdačan pozdrav, Julian
Da li ste potvrdili da je fotografija vašeg pasoša u granicama dozvoljene veličine i rezolucije? Osim toga, da li ste pokušali da pošaljete sliku u ispravnom formatu?
Da li ste pokušali da obrišete svoje kolačiće i keš memoriju, izbrišete istoriju pregledača ili pokušate sa drugim uređajem da pristupite svom kazino profilu i otpremite fotografiju?
Dobro jutro, rešio sam problem. Vratili su mi novac, igre na ovom sajtu su blokirane. Niko ne može da igra. Hvala vam na podršci i želim vam divan dan.
Poštovani JULIAN48,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, JULIAN48, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
