Igrač iz Švicarske je zatražio povlačenje nekoliko dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Do danas ne mogu da podignem svoj dobitak, cekam 3 dana da mi povuku odobrenje. Kada kontaktiram podršku, to znači da trebam biti strpljiv čim uprava ima vremena da provjeri. Zapravo piše da će uplata biti obrađena u roku od 24 sata, nažalost to nije slučaj. Možete li mi dati dodatnu pomoć.
Dragi Emre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo Emre,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Dragi Emre,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Poštovani, nakon 4 dana čekanja na potvrdu uplate, nisam imao više strpljenja i želje i prokockao sam cijeli iznos. Kod ostalih provajdera je potrebno maksimalno 24 sata za potvrdu dobitka, iako Bahigo ima i period isplate od 24 sata, obećanje se ne drži od strane provajdera, pa bih želio zatvoriti slučaj i zahvaliti se puno za vaš trud
Hvala ti, Emre, na ažuriranju. Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.