Igrač iz Nigerije je prijavio da je njegov deponovani iznos od 10000 naira zajedno sa bonusom od 30000 naira zaključan i nedostupan u BC.Game kazinu. Kazino je zatražio dodatne informacije kako bi razjasnio situaciju, posebno snimak ekrana. Međutim, igrač nije odgovorio na upite žalbenog tima. Zbog nedostatka odgovora i informacija, nismo mogli da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam 10000 naira i dobio sam 30000 naira za bonus, ali sada je bonus zaključan i mojih 10000 naira je takođe zaključana sredstva, molim vas šta mogu da uradim da povučem svoj novac. Više me čak ni ne zanima bonus to je dosadno
Dragi ajiteru444,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Možete li nam dati snimak ekrana ove informacije? Tipično, postoji zahtev za klađenje 1k da bi se omogućilo povlačenje depozita, dok povlačenje bonusa može imati različite zahteve za klađenje.
Srdačan pozdrav
SAM - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
