Igrač iz Letonije prijavio je problem sa povlačenjem na čekanju u onlajn kazinu. Uprkos tome što je u prošlosti izvršio višestruka uspešna povlačenja bez KIC verifikacije, kazino je to zatražio za poslednju transakciju. Igrač se povinovao, ali nije video promenu u statusu povlačenja. Predstavnik kazina je tada potvrdio da je povlačenje vraćeno 9. oktobra. Bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu, iako je ona mogla biti ponovo otvorena u bilo kom trenutku.
Već više od 24 sata ne daju mi povlačenje.
ID porudžbine - A-1778663974227126343
Zatražio sam ga 02.10.2023. u 20:02:31
Sada je već 4. i povlačenje se još čeka.
Korisnička podrška samo kaže da je to tehnički problem i da će dati prioritet mom problemu. Međutim, ne daju nikakve detalje, samo mi daju opšte odgovore u ćaskanju uživo.
Već 5 puta sam pokušao da razgovaram sa njima i svaki put je isti odgovor, da treba da sačekam.
Nema valjanih razloga i volje da mi pomognete sa drugim rešenjima.
Dragi vannabegamble,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Uradio sam više od 10 povlačenja sa njima. Jedan od njih je još uvek nepoznat. Uradio sam to bez KIC-a i sada me je korisnička podrška zamolila da uradim KIC. Uradio sam sve što su rekli i na kraju se ništa nije promenilo.
Još uvek nema jasnih informacija. Znate da su sva druga povlačenja bila brza i da je to kripto kazino gde bi sve trebalo da bude brzo.
Problem nije u tome što čekam. Problem je što imaju problema i ne mogu da ga reše. 14 dana je šala da budem iskren. Nijedan kazino ne plaća toliko dugo
Dragi vannabegamble, da li ste dostavili sva dokumenta neophodna za KIC verifikaciju? Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li takođe da nam kažete koji je status poslednjeg zahteva za povlačenje?
Zdravo,
Koliko mogu da proverim, ova porudžbina je već vraćena korisniku 9. oktobra, a o istom smo razgovarali na različitim platformama.
Srdačan pozdrav
SAM - BC.GAME
Dragi Seme iz BC.Game,
hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
