Igrač iz Njemačke je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zatraženo samoisključivanje zbog ovisnosti o kockanju 18.04.2022.
Samoisključivanje nije postavljeno.
Stalno su me bombardovali mejlovima i ponudama. Mogao sam uplatiti 201,48 € 24.05.2022.
Odbijaju povrat novca i kažu da nisu dobili e-mail. Imam dokaz da je pošta ispravno poslana. Takođe, uprkos samoisključenju, nastavljate da me bombardujete promotivnim mejlovima.
Poštovani LouAnn123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantni snimak ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, imajte na umu da na prvom snimku ekrana adresa e-pošte kasina nije tačna.
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Samoisključenje
1. Svjesni smo da se mogu dogoditi slučajevi u kojima kockanje registrovanih korisnika može prerasti u ozbiljan problem; stoga nudimo opciju samoisključenja na period od šest mjeseci do pet godina ili trajno samoisključenje prema zahtjevu Registriranog kupca. Ako želite da se samoisključite, molimo vas da nas kontaktirate na support@betobet.com koristeći svoju registrovanu e-mail adresu, sa predmetom "Samoisključenje" koji navodi period za koji želite da se samoisključite. Uzmite u obzir da će vam samo nakon jasno navedenog zahtjeva za samoisključivanje biti odbijen pristup vašem računu prema dogovorenom vremenskom okviru. U suprotnom će se svi računi tretirati kao jednostavno "zatvoreni" i mogu se ponovo otvoriti u bilo koje vrijeme na zahtjev Registrovanog korisnika. Bet O bet je odgovoran da samoisključuje samo račune koji su posebno navedeni u zahtjevu Registrovanog korisnika. Kompanija ne preuzima nikakvu odgovornost ili odgovornost za bilo koje duplirane račune povezane sa zatvorenim ili samoisključenim računima."
Možete li nam reći da li ste pokušali kontaktirati korisničku podršku između 18.4.2022. i 24.05.2022.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, pošto nisam bio siguran da li je adresa e-pošte ispravna, ponovo sam poslao samoisključenje na support@betobet.com kao što je prikazano na drugoj fotografiji. Kao što vidite, email je uspešno poslat i poslat na tačnu adresu, to se dogodilo 18.04.2022.
Možete li nam reći da li ste pokušali kontaktirati korisničku podršku između 18.4.2022. i 24.05.2022.?
Da, kao što već možete vidjeti na snimku ekrana, poslao sam zahtjev za samoisključivanje kazinu 18.04.2022. godine zbog ovisnosti o kockanju.
Shvatio sam da ste e-mail poslali 18. aprila, ali pošto vaš nalog nije odmah blokiran, jeste li pokušali ponovo kontaktirati kazino?
Ne, nisam ga tražio jer sam iz predostrožnosti dozvolio da me blokiraju u mnogim kockarnicama da ne bih igrao tamo.
Imajte na umu da samoisključivanje važi samo od trenutka kada ga kasino potvrdi, a ne od trenutka kada se pošalje zahtjev. Za buduće reference, mogu samo preporučiti da kontaktirate kazino više puta (putem live chat-a ili korisničke podrške) dok ne dobijete potvrdu o uspješnom samoisključenju.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Poštovani LouAnn123,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju žalbu u zadatom roku, odbiti vašu žalbu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.