Igrač iz Ekvadora se suočio sa problemima jer kazino nije obradio isplate u obećanom roku od 3 radna dana. Posle više pokušaja i komunikacije sa timom za žalbe, igračica je na kraju uspela da odobri njeno povlačenje. Ona je potvrdila da je njen dobitak uspešno primljen.
Kazino ne obrađuje isplate kako navode; tvrde da je potrebno 3 radna dana, ali ne ispune taj rok.
Poštovani Kari123456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala vam na odgovoru. Nikada nisam primio uplatu. Ovo je prvi put da sam to tražio. Zatražio sam povlačenje 12. novembra i zbog rasporeda koji rade, registrovali su ga 13., ali još nisam dobio svoje povlačenje. Možete li mi reći da li je u pritužbama koje ste imali bilo uplata iz ovog kazina ili nikada nisu platili? Tako da ne nastavljam da gubim vreme.
Hvala vam na odgovoru, Kari123456. Nažalost, za sada ne mogu da odgovorim na ovo pitanje. Kazino je u prošlosti imao neke rešene žalbe, ali ne možemo predvideti ishod vašeg zahteva za povlačenje.
Bez obzira na to, želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ovu žalbu ću držati otvorenom kako biste me obavestili ako ima nečeg novog. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Kristina, kažem ti da su mi vratili povlačenje tvrdeći da nisam dovršio vrednost 5 puta uplaćenog depozita i rekao sam im da sam to već uradio, rekli su mi da će ovog puta moje povlačenje biti obrađeno, ali ja treba sačekati do četvrtka. Obaveštavaću vas o svim novostima. Hvala.
Zdravo Kristina, kažem ti da sam uspeo da se povučem posle mnogo neuspešnih pokušaja. Konačno su odobrili povlačenje. Hvala.
Poštovani Kari123456,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
