NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Betmaster Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: KSh1.053

Betmaster Casino
Poslato: 30/01/2025 | Rešeno : 15/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kenije se suočio sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava sa Betmastera nakon depozita od 446 evra. Nakon što je udvostručio svoj ulog na otprilike 1000 evra, njegovi limiti klađenja su drastično smanjeni, što ga je navelo da se prijavi za povlačenje. Uprkos završenoj verifikaciji, njegovo prvobitno povlačenje je poništeno i sredstva su vraćena na njegov račun, a on je nastavio da dobija nedosledne informacije o statusu svojih sredstava. Problem je rešen nakon tri i po nedelje komunikacije, pri čemu je igraču na kraju bilo dozvoljeno da se povuče, a sredstva su uplaćena u njegov kripto novčanik ubrzo nakon što je zahtev podnet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako sam napravio depozit od 446 evra betmasteru 28. januara 2025. preko mog kripto novčanika i depozit je bio prilično trenutan jer je bio talasast i jedva da im treba više od 1 minuta da se odraze. Tako da nisam dobio nikakve bonuse i prešao sam pravo na svoje sportske opklade na koje sam udvostručio svoj ulog na otprilike 1000 evra nakon 1 sata. Kada sam pokušao da napravim druge opklade, otkrio sam da je to nemoguće pošto su moji limiti uloga drastično smanjeni. Tako sam kontaktirao tim za pomoć i sve što sam dobio je bilo;

„Prema paragrafu 1.16 naših Uslova i odredbi, na vašem nalogu je postavljeno ograničenje za maksimalan iznos opklade: „1.16. Kompanija zadržava pravo da ograniči minimalni ili maksimalni iznos opklade po sopstvenom i apsolutnom nahođenju."


Ovaj iznos može da varira za različite događaje i sportove. Ta ograničenja može nametnuti i ukloniti naše odeljenje bezbednosti.


Prosledili smo vaš zahtev predstavništvu i kada dobijemo odgovor, obavestićemo vas.


Trenutno se ograničenje ne može ukloniti. Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti."


Pa sam nakon toga samo podneo zahtev za povlačenje da bih izvadio svoja sredstva. Moje povlačenje je prihvaćeno, ali nakon nekog vremena sam video da su otvorili stranicu za verifikaciju i morao sam da se verifikujem što sam započeo i prošao prvu fazu verifikacije koja je bila lična verifikacija. Sada sam morao da završim naprednu verifikaciju gde je od mene zatraženo da otpremim dokumente koji pokazuju dokaz adrese. Poslao sam bezbroj dokumenata mojih računa za komunalije, internet račune, bankovne izvode koje su stalno odbijali. Nakon što sada nisam mogao da dođem do nijednog dokumenta za pružanje pošto su svi dokumenti koje sam dao jasno ukazivali na moju adresu, odlučio sam da im kažem da su to jedini dokumenti koje sam imao i čak su videli neke detalje koji su bili prilično poverljivi. Tako su rekli da su poslali informacije svom specijalistu i posle sati sam dobio poruku da je moja verifikacija završena i samo sam im se zahvalio što su to uradili. I evo gde su stvari počele da postaju interesantne. Moje ranije povlačenje na čekanju nije prošlo i novčići su se vratili na moj račun za igre od danas 30. Pa sam ih kontaktirao pitajući ih zašto su sredstva vraćena na moj račun, a pomoćnik za ćaskanje nije ni znao da li su vraćeni na moj račun za igre, ne znam da li je to bot sa kojim razgovaram ili pravi čovek. Tim za pomoć mi i dalje daje kontradiktorne informacije u vezi sa otkazivanjem mog povlačenja. Najnoviji su;👇👇


„Zdravo!


Vaš zahtev za povlačenje se trenutno obrađuje. Poslali smo dodatni zahtev našem timu na dalji pregled. Proverite ponovo kasnije; status će uskoro biti ažuriran. Ako budu potrebne bilo kakve dodatne radnje, odmah ćemo vas obavestiti.


Hvala vam na strpljenju".


„Obavestiću vas čim se isplate nastave da biste mogli da pokušate ponovo. Ako sada pokušate da povučete, verovatno će povlačenje ponovo biti poništeno, tako da ne brinite, vaše stanje će ostati netaknuto osim ako ne odlučite da nastavite da ga koristite Hvala na vašem vremenu".




„Ne, nema problema sa sistemom povlačenja, postoji pregled na čekanju za koji mi je žao što je bio potreban dok se povlačenje dešava. Obavestićemo vas čim ponovo budete mogli da se povučete."












Srećom, odlučio sam da uložim deo vraćenih sredstava i ponovo pobedio, a zatim otišao da napravim još jedno delimično povlačenje iznosa u moj kripto novčanik i do sada 8 sati kasnije ništa nije primljeno u moj kripto novčanik.

Samo sam ljut na sav ovaj neprofesionalizam koji dolazi od ovog sumnjivog kladioničara. Žao mi je što sam deponovao svoj novac na ovoj platformi bez provere prošlosti. Nadam se da ću uskoro moći da izvučem svoja sredstva sa ovog sajta na ovaj ili onaj način.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi IaiaSan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Kristina, hvala što ste odvojili vreme da date povratne informacije. Trenutno su sredstva i dalje na mom računu i rečeno mi je da čak i ako napravim još jedno povlačenje, to neće proći. Samo mi govore da će mi se uskoro javiti u vezi sa tim pitanjem bez jasnog vremenskog okvira. Kao da su ostavljeni u beskrajnoj petlji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, IaiaSan. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi YayaSan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon tri i po nedelje neprekidnog slanja nepotrebnih dokumenata, dozvolili su mi da povučem i sredstva su uplaćena na moj kripto novčanik nakon 13 sati nakon kreiranja zahteva za povlačenje juče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi IaiaSan,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti