Igrač iz Finske pokušava da povuče sredstva iz Betnuva više od mesec dana, suočavajući se sa više prepreka za verifikaciju i nedoslednim zahtevima za dokumente. Nakon uspešne verifikacije svog naloga, njegovi zahtevi za povlačenje se više puta vraćaju, a on ima poteškoća u komunikaciji sa korisničkom podrškom.
Zdravo! Iskreno se nadam vašoj pomoći, pošto već razumem da ne postoji opcija da samostalno povučem novac sa sajta betnuvo.com. Registrovao sam se na sajtu betnuvo.com pre otprilike dva meseca. Igrao sam poker dosta dugo (igrao mnogo ruku) i takođe sam mnogo kladio na sportske događaje (15-20 opklada). Uplatio sam svoj prvi depozit od 225,23 evra 29. avgusta i izgubio sam ga ceo taj dan. Sledećeg dana, 30. avgusta, ponovo sam dopunio sajt sa 211,19 evra. Opet sam igrao poker i kladio se na sportske događaje. Na kraju sam malo pobedio i imao oko 560-580 evra na računu (ne sećam se tačno kolike sume). Stavio sam novac na podizanje i sve je počelo... Na njihov sajt sam postavio svoja lična dokumenta, napravio i poslao selfi, a takođe postavio izvod iz banke i dokaz adrese (račun za komunalne usluge). Ali dokumenti su pregledani veoma dugo i stalno sam im pisao u onlajn ćaskanju i putem e-pošte ( ). Na kraju su mi mejlom odgovorili da im treba izvod iz banke ili račun za komunalije na engleskom. Pošto živim u Finskoj, bilo je prilično teško zatražiti dokument na engleskom, pošto je naš zvanični jezik finski. Ali tražio sam od banke izvod i oni su mi ga poslali na engleskom. Nakon toga sam izjavu poslao na Betnuvo.com, na šta sam dobio odgovor da izjava nije prikladna bez obrazloženja... Naplatio sam i račun za internet i račun za struju (u svim dokumentima je jasno naznačeno moje ime i prezime i adresu) i poslali ih na njihovu e-poštu. U stvari, svi dokumenti su ispunjavali uslove i nije bilo razloga da ne verifikujem svoj nalog. Prošlo je dosta vremena dok nisu prihvatili dokumenta, a onda su napisali da ne odgovaraju i da će mi napraviti izuzetak... Pisala sam im svaki dan u onlajn ćaskanje! Izbačen sam iz četa, blokiran, zatvorili su mi čet na sajtu da ne mogu da pišem. Nakon što sam uspeo da verifikuju moj nalog, zatražio sam povlačenje. Ali novac se vratio.. Pokušao sam nekoliko puta i sve uzalud. Ponovo sam im pisao u ćaskanju i rekli su mi da trenutni depozit od 535 evra moram da se kladim u jednu opkladu na kvotu od najmanje 2... Počeo sam da se svađam sa njima i kažem da ovo nije depozit na sve, ali pobeda i uopšte nemaju takva pravila i uslove. Na šta mi je rečeno da to „moram" da uradim i tek tada će mi biti dostupno povlačenje sredstava. Pa, kladio sam se i pobedio. Kao rezultat toga, imao sam 1161 evro na svom računu ... Stavio sam ovaj novac na podizanje i novac se vratio ponovo ... Shvatajući da mi najverovatnije nikada neće dati takav iznos, namerno sam izgubio 430 evra i sada sam imam 683 evra na računu. Kao rezultat, ja sam samo u plusu za 250 evra (s obzirom na moja 2 depozita). A trenutno mi jednostavno ne daju novac. Ponašaju se kao prevaranti. Molim vas da mi pomognete oko ovog pitanja, pošto ne znam čemu da se nadam.. Prilažem sve dokaze moje prepiske sa njima na snimcima ekrana. Prilažem i ostale snimke ekrana kako biste mogli da proverite istinitost mojih reči. U onlajn ćaskanju kažu: „sačekajte odgovor tima za podršku na poštu" Ali mesec dana nema odgovora"
Dragi Soin76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa povlačenjem sredstava iz Betnuva.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli u rešavanju ovog problema, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Možete li nam poslati snimke ekrana i bilo koju relevantnu komunikaciju (kao što su e-poruke ili evidencije ćaskanja) koje ste spomenuli? Možete ih proslediti direktno na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1) Kada ste prvobitno tražili povlačenje, da li je Betnuvo dao bilo kakvo jasno objašnjenje zašto je novac vraćen ili šta konkretno nije u redu sa dokumentima koje ste dostavili?
Odgovor: "Uvek su otkazivali i još uvek otkazuju isplate bez objašnjenja! U onlajn ćaskanju agenti mi stalno govore da nemaju informacija o ovome. Pa sam ih kontaktirao mejlom, ali mi ni tamo niko ne odgovara..."
2) Spomenuli ste da su od vas tražili da se kladite sa svojim trenutnim stanjem pre nego što dozvolite povlačenje. Možete li da pojasnite da li je ovaj zahtev pomenut u njihovim uslovima i odredbama? Da li su dali bilo kakvu referencu na ovo pravilo u to vreme?
Odgovor: Ne, to nije bilo u njihovim uslovima i odredbama, takođe kada sam tražio link ili pasus u kojem se ovo navodi, jednostavno sam ignorisan i ništa mi nije dato, samo mi je rečeno da „moram da se kladim", pretpostavljam da su očekivali da izgubio jer je kvota bila najmanje 2, ali sam imao sreće i pobedio.
3) Nakon što ste položili potrebnu opkladu i pobedili, da li ste primili bilo kakvu dalju komunikaciju od Betnuva u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?
Odgovor: ne, ista je stvar: u onlajn ćaskanju ne znaju zašto ne mogu da podignem sredstva i kažu mi da im napišem imejl i saznajte... Ali beskorisno je jer sam im poslao mnogo mejlova i još uvek nisam dobio odgovor...
4) Da li ste od kazina dobili neka posebna uputstva ili zahteve koji vam nisu bili jasno objašnjeni u bilo kom trenutku procesa?
Odgovor: Da, naravno. Na primer, kada sam im poslao dokumente na proveru adrese koji su ispunjavali uslove - jednostavno su mi odgovorili da ne prihvatamo ovaj dokument... Pitao sam zašto - nisu mi rekli... Tražili su i dokument na engleskom , poslao sam im - odgovorili su da nije prikladan... Bez objašnjenja razloga zašto nije prikladan.. Generalno, bilo je veoma teško dobiti verifikaciju od njih. Onda sam stavio opkladu na svoj bilans sa jednom opkladom na kvotu od najmanje 2.. Takođe su mi jednostavno rekli da moram ovo da uradim...
Hvala vam puno, Soin76, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Betnuvo kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Ok, razumem te. U svakom slučaju, zahvalan sam vam na pomoći. I dalje se nadam da će sve uspeti.
zdravo tamo,
Hvala Soin76 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betnuvo kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
