Poštovani Rmk314,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa samoisključenjem.
U anonimnim ili poluanonimnim kazinima kao što je Betpanda, proces samoisključenja može biti izazovan za efikasno sprovođenje. To je zato što ova kazina omogućavaju igračima da kreiraju nove naloge koristeći različite adrese e-pošte, što otežava identifikaciju i blokiranje pojedinaca koji su se prethodno samoisključili. Kao rezultat toga, igrači mogu zaobići mere samoisključenja jednostavnim ponovnim registracijom sa novom e-poštom.
Nažalost, ovaj nedostatak čvrste provere identiteta znači da kazino ne može pouzdano sprečiti samoisključene igrače da se vrate. Razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće i kako može da ugrozi vaše napore da kontrolišete svoje kockanje.
Da biste ublažili ovaj problem, preporučujemo sledeće korake:
- Usluge samoisključivanja: Koristite usluge samoisključenja treće strane koje pokrivaju više kazina i mogu pružiti sveobuhvatniju zaštitu.
- Podrška za kockanje: Potražite podršku od organizacija za pomoć u vezi sa kockanjem koje mogu ponuditi dodatne alate i resurse za upravljanje vašim kockanjem.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Možete li da navedete da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju na prvom nalogu sa kojeg ste tražili da budete samoisključeni? Da li ste naveli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje svog prvog naloga?
Da li ste pokušali da podnesete lične dokumente na svoj drugi nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
