Igrač iz Nemačke izveštava da im je kazino dozvolio da nastave da igraju uprkos tome što su zatražili samoisključivanje. Nakon što je kreirao novi nalog i obavestio korisničku podršku o njihovom povratku, kazino nije suspendovao nalog, iako je bio svestan problema sa kockanjem igrača.
Ovaj onlajn kazino mi je omogućio da nastavim da igram iako sam tražio i dobio samoisključivanje. Kada sam se registrovao sa novim nalogom na ovom sajtu i obavestio korisničku podršku da sam ponovo upao i napravio drugi nalog, jednostavno su me pitali da li želim da zadržim drugi nalog. Moj nalog nije suspendovan, iako je kazino znao da imam problem sa kockanjem i da sam prethodno bio blokiran na ovom sajtu.
Dragi Grillz520,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
6. ODGOVORNO IGRANjE
Na zahtev, mi ćemo zatvoriti svaki račun na period od najmanje jednog (1) meseca tokom kojeg vremena neće biti moguće da se nalog ponovo otvori iz bilo kog razloga.
Možete zatvoriti svoj nalog u skladu sa našom politikom samoisključivanja odgovornih igara u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte ( support@betplay.io ).
Po isteku perioda samoisključenja, možete zatražiti ponovno otvaranje zatvorenog naloga tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku.
Račun koji je trajno zatvoren gubi preostalo stanje na računu i sva buduća povraćaja novca, rejkbeka ili bonusa koja se dodaju stanju na računu. Odgovornost igrača je da se uvere da su sve transakcije i bonusi u potpunosti završeni pre nego što se njihov nalog zatvori.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina, hvala vam puno na brzom odgovoru. Pre svega, želeo bih da kažem da sam igrao u mnogim onlajn kockarnicama u svom životu, ali nikada nisam doživeo takvo ponašanje. Ovaj kazino ne krije činjenicu da eksploatiše ljude koji su zavisni od kockanja. Želeo bih da odgovorim na vaša pitanja na sledeći način:
Da li sam dobro razumeo da je vaš prvi nalog zatvoren nakon što ste zahtevali samoisključivanje? Odgovor: Tačno. Moj prvi nalog je zatvoren izričito zbog zavisnosti od kockanja. To nije bilo normalno blokiranje, već blokiranje posebno zbog moje zavisnosti od kockanja. Kontaktirao sam kazino u poverenju i objasnio svoj problem. Moj nalog je tada odmah blokiran. Dakle, do ovog trenutka sve je išlo u redu.
Možete li nam reći da li je neki od vaših naloga verifikovan? Odgovor: DA, morao sam da verifikujem prvi račun u nekom trenutku, nakon određenog broja depozita i isplata. Koliko se sećam, to je urađeno automatski preko provajdera treće strane. Više nisam mogao da vršim povlačenja dok nisam završio ovu verifikaciju.
Da li sam vas takođe dobro razumeo da još uvek imate pristup svom drugom nalogu? Odgovor: Zatim sam registrovao drugi nalog sa drugom adresom e-pošte na ovom sajtu i brzo shvatio da je ovo greška. Ponovo sam kontaktirao kazino u poverenju. Korisnička služba je u potpunosti razumela situaciju, znala je sve o tome i pitala me da li želim da zatvorim i ovaj nalog ili ne? Tada sam odgovorio da bih želeo da nadoknadim svoje gubitke ovim drugim računom. Služba za korisnike mi je tada poželela sreću i nije mi zatvorila nalog. Tek kada sam izgubio mnogo više novca, žalio sam se i bio je blokiran. Ovo ponašanje me još više nervira jer sam kazino ne dozvoljava druge naloge u svojim uslovima.
Kao dokaz, sa zadovoljstvom vam mogu poslati istoriju razgovora koju imam sa kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
