Igrač iz Kanade je pokrenuo zahtev za povlačenje od 3.514 dolara, koji je naknadno otkazan i samo 1.984 dolara je vraćeno na račun nakon 9 dana. Kazino je tvrdio da je prekršio pravilo 9, ali se igrač ne slaže. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Napravio sam zahtev za povlačenje od 3514$. Nikada nisam koristio nikakav bonus, poslao sam sve svoje dokumente i već sam napravio povlačenje kao pre 2 nedelje koje je prošlo dobro.
Sada su samo otkazali moje povlačenje nakon 9 dana čekanja i vratili samo 1984$ na betplais račun. Vi kažete da sam prekršio pravila 9. Pregledao sam pravila 9 i nisam uradio apsolutno ništa od toga. Želim nazad svoje dobitke.
Dragi jfjfjf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje koje tačno pravilo je prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Pokušao sam da pregledam sadržaj pravila 9, ali na žalost, izgleda da je veb lokacija u toku održavanja, što mi sprečava pristup.
Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, samo su spomenuli da sam prekršio pravilo 9 odredbi i uslova koje govori o prevari (ja sam dečko od 24 godine koji se kladio na mma iz zabave, ne znam o čemu pričaju). Kada sam pitao da preciziram o čemu govore, ne mogu da mi odgovore. Koristim samo sportsko klađenje
želim nazad svoj dobitak (1530$)
Hvala ti, jfjfjf, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
