Igrač iz Norveške je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nije odgovorio.
zdravo
Primio sam e-poruku 22.11.2021 u kojoj se navodi da je "moj nalog zatvoren zbog kršenja uslova". Očigledno sam napravio više naloga sa betrebels. Odlučili su da se svih 15 000 eura uplati u kasino. Nisam uradio ništa za šta me optužuju pa ću prihvatiti ovu borbu.
Nisam siguran zašto i kako su betrebeli došli do ove odluke. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju koju su tražili. Ovo je možda zbog skrill istorije transakcija koju sam poslao? Imam dosta transakcija sa drugim norveškim korisnicima skrill-a zbog norveških propisa, gdje transakcije kockanja nisu dozvoljene preko banaka. Tako da zaradim nešto novca šaljući sredstva Norvežanima preko skrila, uz naknadu. Ne znam koji je razlog betrebelja ili da li ga imaju. Prošao sam kroz njihove uslove i usluge i nisam prekršio nijedno pravilo. Želio bih da platim moj iznos. Nadam se da ćemo u ovoj temi moći doći do razumnog rješenja, gdje sve relevantne činjenice isplivaju na površinu, a ne samo optužbe.
Srdačni pozdravi,
Ludvig
Dragi Ludvig,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kazinu i da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nijedna porodica ili komšije (koje ja znam) nisu napravili račun ovde. Koristim 4G mrežu kao svoju internet vezu. Koristim svoj kompjuter i e-mail adresu za kockanje, da. Prilično sam siguran da sam učestvovao u nekim od betrebels promocija. Ipak, najveći dio mog profita je od sportskog klađenja koristeći vlastita sredstva. Osvojio sam fer i trg u velikim evropskim fudbalskim ligama.
Poslao sam im ličnu kartu, adresu, dokaz o uplati. Sve što su betrebeli ikada tražili, dao sam im, ali oni mi i dalje uzimaju sva sredstva. Molim vas pomozite mi ovdje.
Hvala, Ludvig, na odgovoru. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovo pitanje povezano isključivo s optužbama za više računa, mogli bismo vam pokušati pomoći.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ludvig,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih da pozovem BetRebels Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste zatvorili račun igrača?
Zamolili bismo BetRebels Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.