Igrač iz Irske ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Igrač je zatvorio svoj račun i odlučio da ga više ne zanima naša pomoć. Stoga smo žalbu odbili.
Automatski prevedeno:
BetSofa Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 €
BetSofa Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hi Casinoguru. Trebam vašu pomoć oko problema s isplatom u Betsofa kazinu. Dakle, prijavili ste se, dobili bonus na prvi depozit i ispunili uslove za klađenje, sve iznad ploče, nijedna pravila nisu prekršena. Dobio sam stanje do €800 i zatražio povlačenje. Poslana potrebna verifikaciona dokumenta. Problem je što neće prihvatiti moju vozačku dozvolu kao identifikaciju sa fotografijom, pa sam poslao i moj pasoš (zastarjeli) i karticu javnih službi. Na objema je moje ime i moja fotografija. Dakle, to su tri legitimacije sa fotografijom, sve sa mojim punim imenom i datumom rođenja, i sve mi je izdala irska vlada. Kazino i dalje neće prihvatiti ništa što sam im poslao kao identifikaciju i odbiti da obradi moje povlačenje. Nemam druge lične karte, dao sam im sve lične karte sa fotografijom koje imam. To sam im objasnio i oni i dalje odbijaju da isplate. Igram online kazina već duže vrijeme i nikada nisam imao problema sa verifikacijom iz bilo kojeg drugog kazina. Vozačka dozvola je svugdje bila prihvatljiva. Samo Betsofa ne vidi izdanje dokumenta od strane irskog vladinog odjela za okoliš sa mojom fotografijom, mojim punim imenom i datumom rođenja kao dokazom identiteta. Zaista bih cijenio svaku pomoć koju mi možete pružiti po ovom pitanju. I kao što sam spomenuo, nemam druge oblike ličnih dokumenata sa fotografijom koje mogu poslati, samo tri koje sam im već poslao.
Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi ricky76,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, ricky76. Bojim se da bez važeće lične karte ili pasoša nećete moći proći KYC. Da li ste već podnijeli zahtjev za novu ličnu kartu/pasoš?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, podnio sam zahtjev za obnavljanje kartice javnih usluga. Nadam se da će ovo biti odobreno za provjeru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na potvrdi, ricky76. Dakle, sačekajmo dok se vaš dokument ne obnovi. Da li ste obavešteni koliko će to trajati, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina. Sada možete odustati od slučaja. Zatvorio sam svoj račun kod njih. Užasan kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ok, zatvaram ovu žalbu na vaš zahtjev, ricky76. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
