Igrač iz Irske ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Igrač je zatvorio svoj račun i odlučio da ga više ne zanima naša pomoć. Stoga smo žalbu odbili.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
Igrač iz Irske ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Igrač je zatvorio svoj račun i odlučio da ga više ne zanima naša pomoć. Stoga smo žalbu odbili.
Hi Casinoguru. Trebam vašu pomoć oko problema s isplatom u Betsofa kazinu. Dakle, prijavili ste se, dobili bonus na prvi depozit i ispunili uslove za klađenje, sve iznad ploče, nijedna pravila nisu prekršena. Dobio sam stanje do €800 i zatražio povlačenje. Poslana potrebna verifikaciona dokumenta. Problem je što neće prihvatiti moju vozačku dozvolu kao identifikaciju sa fotografijom, pa sam poslao i moj pasoš (zastarjeli) i karticu javnih službi. Na objema je moje ime i moja fotografija. Dakle, to su tri legitimacije sa fotografijom, sve sa mojim punim imenom i datumom rođenja, i sve mi je izdala irska vlada. Kazino i dalje neće prihvatiti ništa što sam im poslao kao identifikaciju i odbiti da obradi moje povlačenje. Nemam druge lične karte, dao sam im sve lične karte sa fotografijom koje imam. To sam im objasnio i oni i dalje odbijaju da isplate. Igram online kazina već duže vrijeme i nikada nisam imao problema sa verifikacijom iz bilo kojeg drugog kazina. Vozačka dozvola je svugdje bila prihvatljiva. Samo Betsofa ne vidi izdanje dokumenta od strane irskog vladinog odjela za okoliš sa mojom fotografijom, mojim punim imenom i datumom rođenja kao dokazom identiteta. Zaista bih cijenio svaku pomoć koju mi možete pružiti po ovom pitanju. I kao što sam spomenuo, nemam druge oblike ličnih dokumenata sa fotografijom koje mogu poslati, samo tri koje sam im već poslao.
Hvala ti.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Dragi ricky76,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno na odgovoru, ricky76. Bojim se da bez važeće lične karte ili pasoša nećete moći proći KYC. Da li ste već podnijeli zahtjev za novu ličnu kartu/pasoš?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Ok, zatvaram ovu žalbu na vaš zahtjev, ricky76. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.