Igrač iz Kanade je blokiran bez daljeg objašnjenja. Razlog za blokiranje nije objašnjen, ali je kazino tim tvrdio da je igraču isplaćen preostali iznos. Igrač je, međutim, tvrdio da nikada nije primio uplatu. Na kraju smo bili primorani da zatvorimo ovaj slučaj kao 'Nerešen' pošto je kazino tim prestao da reaguje. Bez njihove saradnje nije bilo moguće nastaviti istragu.
Osvojio sam 2935 dolara još u martu i oni su mesecima odlagali i pravdali se, govoreći da su platili kada nisu, a onda na kraju danas dobijam e-poštu u kojoj piše da su moji računi zatvoreni, a moja sredstva poništena. Oni pominju da je u okviru njihovog prava da to urade zbog njihovih uslova i uslova, ali zapravo ne navode nikakve uslove kao uzrok zatvaranja računa.
Neverovatno je nepristojno lagati o kašnjenju plaćanja mesecima, a zatim zatvoriti račun i priznati da sredstva nikada nisu bila na putu i da su sada uklonjena. Neću ni da opisujem koliko je to frustrirajuće.
Uložio sam pritužbu kockarima na koju nisam dobio odgovor pre mesec-dva pa ću se sada žaliti ovde jer su izgleda odgovorili nekim ljudima i komisiji
Poštovani jvarelas87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo razlog za blokiranje naloga? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
oni su se nejasno pozivali na svoje termine, ali nisu precizirali nijedan pojedinačni termin.
Igrao sam slotove sa bonusom. 
Hvala puno, jvarelas87, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani jvarelas87,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeo bih da pozovem predstavnike Big5Casina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li da navedete razloge za odluku da zatvorite račun za igre na jvarelas87 bez povraćaja novca? Svi relevantni dokazi se mogu proslediti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Poštovani jvarelas87,
Obaveštavamo vas da smo uspeli da stupimo u kontakt sa predstavnikom Big5Casina neposredno pre isteka tajmera. Pošto je kazino primio obaveštenje o vašoj žalbi sa zakašnjenjem zbog zastarelih kontakt informacija sa naše strane, još jednom produžavam tajmer za sedam dana.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Poštovani jvarelas87,
Prema informacijama koje smo dobili, vaš nalog je još uvek pod istragom, ali navodno su svi vaši dobici isplaćeni.
Bez obzira na to, da li biste mogli da nas obavestite ako do danas niste primili iznos? Da li ste nedavno proverili status svog bankovnog računa?
Trenutno čekamo da kazino tim pruži dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem.
Ako uplata nije primljena sa vaše strane, apelovaćemo na kazino tim da dodatno istraži ovaj problem.
Tražio sam uplatu od 2935 dolara otkako sam dobio isplatu i mesecima je nisam video.
Možete li da potvrdite sa kazinom da li su ovo poslali u punoj uplati ili podelili na delove?
Hvala, jvarelas87, na potvrdi. Još uvek čekamo relevantni tim iz kazina da istraži i/ili reši ovaj problem.
Imajte na umu da su vaši nedavni upiti prosleđeni predstavniku kazina sa kojim komuniciramo.
Podešavam tajmer na sedam dana. Sačekaćemo odgovor iz kazina. Ovu temu ću objavljivati o svim ažuriranjima.
Poštovani jvarelas87,
Nismo dobili nikakve dodatne informacije od kazino tima. Još jednom ću produžiti tajmer za sedam dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „Nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
U međuvremenu, slobodno nas obavestite ako se nešto promeni u vezi sa ovim pitanjem.
Poštovani jvarelas87,
Nažalost, u protekle dve nedelje nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „Nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite MADRE – službi za alternativno rešavanje sporova i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte . Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
