Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u Bingo.com kazinu. Pošto je igrač potvrdio da je primio povrat novca, zatvorili smo slučaj kao 'riješen'.
Zdravo kazino guru
Otvorio sam račun na bingo.com ali sam bio samoisključen u unibet kazinu 6 mjeseci i poslali su mi e-mail da ću biti isključen i iz sestrinske kompanije koja je bingo.com. Ali otvorio sam svoj račun i dobio sam verifikaciju i izgubio 9190$, i kada sam shvatio da mi je zabranjeno igrati na bingo.com, razgovaram sa njima i oni također shvate da ne bih trebao igrati ovdje 6 mjeseci jer zabranjujem u unibet i sestrinska kompanija
Zato su suspendovali moj nalog i rekli su mi da će istražiti slučaj, ali sada je prošlo 5 dana, dobio sam isti odgovor od njih slučaj se još uvek istražuje, pa molim vas pomozite mi da rešim problem, trebalo bi da mi vrate 9190$ kao greška je što me pustiš da igram u kazinu kada mi je zabranjeno da igram i sam se isključio na 6 meseci
Hvala
Dragi sunnykuk81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? U međuvremenu, imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ćete biti zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo petronela hvala na otvaranju slučaja, prosljeđujem vam e-mail koji su mi poslali u oktobru 2021., kada sam sebe isključio iz unibet kazina na 6 mjeseci, a oni uključuju i bingo.com, to možete vidjeti, prilažem snimak ekrana, molim vas pogledajte,
Hvala puno, sunnykuk81, na proslijeđenom snimku ekrana. Da li sam dobro shvatio da je vaš Unibet Casino račun suspendovan u oktobru 2021. na 6 mjeseci? Nije to bilo samoisključivanje zbog problema s kockanjem, je li tako? Kada ste otvorili svoj Bingo.com Casino račun, molim?
Otvaram svoj bingo račun nakon oktobra i dozvolite mi da vam pošaljem još snimak ekrana gdje možete vidjeti da su mi dozvolili da uplatim novac u mjesecu februaru i također verificiraju moj račun
Isto tako, pitaju moje lične karte i šaljem im i dobijam poruku da sam sada u potpunosti verifikovan i dali su mi da uplatim novac koji ne bi trebali jer bi mi po vlastitom emailu trebalo biti zabranjeno da igram 6 mjeseci ,
Da, to je bilo samoisključivanje jer želim da se klonim kockarnica da igram 6 meseci jer sam izgubio toliko, ali su mi ipak dozvolili da otvorim svoj račun u bingu i dozvolili su mi da igram tamo i nisu me sprečili da ih uplatim me je u potpunosti verificirao kako bih mogao uplatiti više wen ja ih pratim i pokazujem e-poštu koju mi Unibet šalje, obustavljaju moj račun i traže od mene da pričekam dok istražuju
Zdravo petronela, unibet ima samo opciju da zatvori racun na 6 meseci pa sam to uradio, kako su mi rekli bicu iskljucen da igram u tamo sestrinskoj firmi, pa kako to da me puste da otvorim racun, imam problem sa kockanjem Zatvorio sam sve ostale račune u drugim kockarnicama, pa se u jednom drugom kazinu sećam da zamolim da mi zatvore račun, pošaljem im e-mail ali nisu mi zatvorili račun na vrijeme i izgubio sam novac tamo ali kada sam ih zamolio opet mi vraćaju sav novac od wen-a šaljem im e-mail bilo je 3800$, tako da bi trebalo biti ista stvar na bingo.com, wen pitam unibet ne daj mi da igram u tamo kazinu 6 mjeseci i oni mi e-mailom i potvrdjuju me Ne bih mogao igrati u tamo kazinu ili tamo sestrinskoj kompaniji kako to da su mi dozvolili da otvorim račun i odigram tamo tehnički problem, ako ne možete da mi pomognete oko problema, odnijet ću ovo pitanje dalje nadležnom tijelu za kockanje jer nije desni igrač zamoli kazino ne daj mi da igram i ja sam sebe isključio i pošalju mi pismenu potvrdu da neću smeti da igram u unibetu ili tamo sestrinskoj kompaniji kako to ej pusti me da otvorim račun i pusti me da igram , a kad im pokažem mejl da mi suspenduju nalog , ako su bili tamo mjesto gdje mi suspenduju račun, ja im pokažem e-poštu,
Nadam se da razumete i da mi pomognete u mom slučaju jer nisam ja kriva, postoji tehnički problem
Hvala
Wen tražim jediničnu opkladu da zatvori moj račun na 6 mjeseci tako da postoji opcija ako želite da zatvorite sve platforme koje ja odaberem i ne dozvolite igraču da otvori račun bilo koje kockarnice koje su bile u sestrinskim kockarnicama to je ono što biram opciju , ne daj mi da otvorim i svoj račun u tamošnjoj sestrinskoj kompaniji , pa da li sam pogriješio , tu je tehnički problem , zabranio sam sebe u aspire global casinima prve 3 godine i rekli su mi da ću biti ban u tamo sestro kompanija takođe, ali ja otvaram svoj račun nakon što sam u toj sestrinskoj kompaniji i pustili su me da otvorim račun i pustili me da igram i izgubim nešto novca tamo ali wen pitam ih kako to da ste me držali da igram wen i otvorite svoj račun wen ja zahtev da ne otvaram svoj račun ni u jednom od vasih kockarnica, vratite mi sav izgubljeni novac, jer pre otvaranja racuna u toj sestrinskoj firmi nisam video ni kojoj grupi pripada kasino video sam to posle i isto u I bingo.com nisam znao da pripada unibetu, kada sam otvorio svoj račun
Dragi sunnykuk81,
Jeste li sačuvali neku relevantnu komunikaciju koja bi dokazala da ste obavijestili kockarnice o svom problemu s kockanjem?
Ne, nemam ništa slično, ali e-mail koji sam vam poslao od unibeta dokazuje da sam se samoisključio, samoisključio sam se zbog problema s kockanjem
Dragi sunnykuk81,
Imajte na umu da ako ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem, vaš račun bi trebao biti trajno blokiran bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Snimak ekrana koji ste dostavili pokazuje da je vaš račun suspendovan na 6 mjeseci kako biste mogli da se odmorite od kockanja. Razumijem da bi to moglo biti zbunjujuće za igrače i svaka kazino kuća ima drugačija pravila, ali sa naše tačke gledišta, niste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem, samo ste zatražili slobodno vrijeme.
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio u tome, igrač može tražiti povrat novca.
Zdravo petronela, razumem šta kažeš, ali reci mi jednu stvar, ja ih pitam isto i pokažem im svoju e-poštu oni mi odmah suspenduju nalog, i ako misliš da su u pravu zašto mi ne pošalju mejl sa pojašnjenjem prošlo je 20 danima kad god odem da ćaskam, oni isto to mi istražujemo
Budući da su novi oni su u krivu u tom dijelu i nemaju nikakve odgovore to je tehnički problem , kada otvorim svoj bingo račun nakon jednog depozita oni drže moj račun za dalju verifikaciju i šaljem im svoju vozačku dozvolu i dokaz svoje kućne adrese ono što sam im dao iu unibetu i oni su sestrinska kompanija mogu me vidjeti kada me potvrde da sam blokiran za igranje 6 mjeseci ali i dalje me verifikuju i onda nakon što sam izgubio 9190 $, ali u ovom slučaju mogu vidiš da ne dobijam nikakvu pomoć da vratim svoj novac sa tvoje strane,
Javite mi ako mislite da mi ne možete pomoći u mom slučaju, dajte mi druge relevantne informacije o odjelu gdje bih ih mogao kontaktirati
Hvala
Izvinite, na koju e-poštu se pozivate?
"Zdravo petronela, razumijem ovo što kažeš, ali reci mi jednu stvar kada ih pitam istu stvar i pokažem im svoj e-mail , oni odmah suspenduju moj račun, a ako misliš da su u pravu zašto mi ne pošalju mejl sa pojašnjenjem da je to bilo 20 dana kad god odem da ćaskam, oni istu stvar mi istražujemo"
Ovaj e-mail u kojem se jasno kaže da će mi biti zabranjeno da igram 6 mjeseci i biće zabranjeno bilo kakvo učešće u kockanju na njihovu novčiću i tu sestrinsku firmu, ovaj e-mail sam dobio od unibeta
Ako želite, mogu vam proslijediti cijeli e-mail koji su mi poslali i jasno kažu da se ne mogu kladiti ili kockati na toj stranici ili tamo sestrinskoj kompaniji
Da, molim vas, možete ga proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Hvala puno, sunnykuk81, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sunnykuk81.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Casino.Guruom. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo Jozef danas prvi put bingo.com mi pošalji e-poštu i još uvijek govore istu stvar da rade na mom slučaju i može potrajati, prošlo je 30 dana i dalje ista stvar, ali prilažem snimak ekrana koji mi pošalju e-mail, molim provjerite
I hvala na vašoj pomoći, barem će e-mail biti prvi put
Zdravo jozef kao što vidim kazino još nije odgovorio tako da bi to bio sljedeći korak
Hvala
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo kazino guru kao što vidite ne odgovaraju, pa molim vas recite mi moj dalji korak sada ..da li mogu ići i žaliti se na njih ili mogu viši advokat za ovu stvar hvala će čekati odgovor
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi sunnykuk81.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
