Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao da se registruje u sestrinskom kazinu. Žalba je zatvorena kao nerešena jer nismo dobili odgovor iz kazina.
Nedavno sam zatražio pauzu od Unibeta jer sam se borio da kontrolišem svoje kockanje. Istog dana uspeo sam da otvorim račun na njihovom sestrinskom sajtu Bingo.com i nastavim sa deponovanjem kada mi je rečeno da je to trebalo da bude moguće. Nakon toga su mi zatvorili oba računa i odbijaju da nadoknade 150,00 depozita koje nikada ne bih mogao da napravim.
Zdravo Sutton,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bingo.com kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaše samoisključivanje aktivno? Kada ste tačno otvorili svoj Bingo.com nalog i koji je vaš trenutni bilans na vašem kazino nalogu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam se sam isključio iz Unibeta. Zahtevao sam da napravim pauzu od 7 dana. Ovo je odmah primenjeno i pristup nalogu je blokiran. Istog dana otvorio sam nalog na bingo.com (sestrinski sajt za koji nisam znao) deponovan i igrao. Ranije sam napravio depozit od 150,00 bez objašnjenja, račun je takođe blokiran. Na kraju sam uspeo da dođem do tamo korisničke službe koja me je obavestila da je sajt povezan i moje vremensko ograničenje će se primeniti i na bingo.com. Moja pritužba kazinu je bila da nikada ne bih mogao da uložim depozit i tražio sam povraćaj depozita. Odbili su rekavši da to po zakonu ne moraju da rade i obavestili me jer sam tražio povraćaj novca da su trajno zatvorili oba računa i odluka je konačna. Stanje na računu je 0
Zdravo Sutton,
Koje detalje ste koristili za registraciju na bingo.com? Da li su bili isti kao u Unibet kazinu?
Zdravo Sutton,
Možete li, molim vas, proslediti razgovor u kojem je kazino potvrdio da bi i vaš bingo.com nalog trebalo da bude u mirovanju? Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo
Nikada mi nisu poslali nikakvu komunikaciju ni pre ni posle. Na kraju sam uspeo da ih kontaktiram telefonom gde mi je to rečeno jer sam zahtevao period hlađenja sa Unibetom koji se automatski primenjuje na bingo.com. Rečeno mi je da nije trebalo da budem u mogućnosti da otvorim račun ili depozit jer su to sestrinske stranice u vlasništvu iste kompanije.
Želeo bih da sada zamolim Bingo.com kazino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Pokušaćemo ponovo da kontaktiramo Bingo.Com Casino.
Možete li takođe da mi kažete da li je došlo do promena na vašoj strani Sutton?
Još uvek nema odgovora iz ove kompanije koja je upravo bila kažnjena sa 2,5 miliona od komisije za kockanje jer je postupila tačno kako sam naveo
Nažalost,
Pošto iz kazina nije stigao nikakav odgovor, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Kazino se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku ako žele da to reše u budućnosti.
Zaista mi je žao što nismo mogli više da pomognemo, ali kako nismo dobili odgovor od njih, jedva da možemo nešto da uradimo.
Srdačan pozdrav,
Nick