Igrač iz Paname se suočio sa kašnjenjem u podizanju svog dobitka uprkos prvobitno uspešnim povlačenjima. Kazino je stalno izmišljao različite izgovore, uključujući ručni pregled i višestruke procese verifikacije. Položio je oko 8.000 dolara i tražio je rešenje. Nakon što je igrač dostavio traženi dokaz adrese i prošao dodatnu verifikaciju, problem je rešen, a njegov dobitak je isplaćen.
Igram u ovom kazinu od pre nekoliko dana jer verujem da su vaše kritike u kazino guruu i kazino je imao visok indeks bezbednosti i bez ograničenja povlačenja.
prvo povlačenje je bilo ranije danas bez ikakvih neprijatnosti.
međutim, sada sam imao malo veću pobedu i čekao sam više od 8 sati na povlačenje bez sreće.
svaki put postoji drugačiji izgovor.
prvo - moraju ručno da pregledaju povlačenje. Nakon 6 sati čekanja, rekli su mi da sada moram da verifikujem svoj nalog.
drugi put - kada je račun verifikovan, rekao sam da će moja uplata biti završena. Kada je moj nalog već verifikovan, oni kažu da sada moraju da verifikuju više kod provajdera igre
treće- moraju da verifikuju kod provajdera igre moj dobitak iako su mi rekli da će biti plaćen kada je račun verifikovan. Ovo je nešto za šta nikad ranije nisam čuo
Već počinjem da paničim jer sam uložio oko 8,000$ u ovaj kazino.
ako možete da mi pomognete da rešim ovo što je pre bilo bi od velike pomoći i bilo bi vam zahvalno i rado ću ukloniti žalbu ako se reši
Draga teofilomalca,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi ili kazino igre uživo, ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Hvala na brzom odgovoru.
svi moji dobici gde od ludih vremena živi kazino igra evolucije.
bez bonusa i bez sportskog klađenja.
imam ažuriranje ovde. Nakon što su rekli da mogu da mi plate nakon potvrde sa provajderom igre, sada traže još jednu verifikaciju dokaza adrese koju nikada ranije nisu spomenuli…
nestvarno
Sada sam dostavio dokaz o adresi i rekao da bi moglo potrajati do 72 sata da se potvrdi, a možda i malo više u nekim slučajevima..
nastavljaju da mi odgovaraju na otvorene odgovore bez pravog odgovora pokušavajući ponovo da izgube vreme...
Još jedno ažuriranje ovde.
podneo dokaz o adresi i odbijen sam. Rekli su da mi ne mogu dati povratnu informaciju zašto.
pokušavam da dostavim još jedan dokaz adrese, ali mi to čak ni ne dozvoljava.
sada ponovo traže ličnu verifikaciju čak i pre nego što bi se pokazalo kao odobreno moja lična verifikacija, barem sada, kao odbijena.
kažu da će kontaktirati tim i da sada treba da sačekaju još vremena...
Možete li da mi pomognete? Oni pokušavaju da ostanu sa novcem koji sam zaradio i novcem koji sam već deponovao u ovom kazinu i došao sam na ovaj sajt preko vas jer ima dobar siguran rang na vašoj veb lokaciji i verovao sam vam…
molim vas pomozite mi!
Možete li, molim vas, da nam kažete koja dokumenta se od vas traži da ponovo predate na ličnu verifikaciju?
U odeljku KIC veb-sajta pronašao sam ove informacije u vezi sa dokazom adrese:
Videćete listu prihvaćenih dokumenata:
Važne napomene o dokumentu koji odaberete:
Opet, kada vaš dokument bude pregledan, dobićete obaveštenje koje vas obaveštava da li je odobren ili odbijen u gornjem desnom uglu sajta, na zvono zvona za obaveštenja.
Da li ste se uverili da vaš dokaz o adresi ispunjava sve neophodne uslove? Da li ste kontaktirali korisničku podršku sa pitanjem da li bi verifikacija vaše adrese mogla da se ponovi?
Imam još jedno ažuriranje ovde.
moje povlačenje je obrađeno i moj dobitak je isplaćen.
sada je sve dobro i hvala vam puno na pomoći.
svi moji dobici su upravo plaćeni.
najbolje.
Draga teofilomalca,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
