Igrač iz Ukrajine je prijavio kašnjenje u povlačenju 684 USDT iz onlajn kazina. Uprkos tome što je čekao više od 10 dana, igrač nije video napredak. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino, koji je tvrdio da je povlačenje igrača odobreno, ali nije pružilo dokaze. Uprkos našim pokušajima da rešimo problem, kazino nije sarađivao. Žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Kurasao/Antillephone Gaming Authoriti radi dalje pomoći.
Dobar dan! Želeo bih da se raspitam koliko je vremena potrebno za povlačenje sredstava? Uplatio sam depozit 12. januara 2024. u iznosu od 319 USDT. Nakon nekoliko opklada i pobede, odlučio sam da podignem deo iznosa. Podnio sam zahtjev za povlačenje 299 USDT istog dana, a još uvijek su mi ostala sredstva na računu. U početku mi je rečeno da će do povlačenja doći odmah, ali sada sam obavešten da je povlačenje u režimu ručne provere. Ne daju nikakav vremenski okvir. U potpunosti sam završio proces verifikacije. Podnio sam zahtjev za još jedno povlačenje 13. januara 2024. u iznosu od 385 USDT. Založio sam iznos depozita u skladu sa pravilima, nisam koristio nikakve bonuse, a moj nalog je u potpunosti verifikovan. Pozivam vas da preduzmete mere, jer nisam obavešten o trajanju čekanja.
Poštovani dkproverka01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Fino! Hvala vam što ste obratili pažnju i dali mi odgovor. Ali želeo bih da znam konkretnije kada mogu da dobijem svoj novac. Ako ga ne dobijem nazad posle 14 dana, šta onda?
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, dkproverka01. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Želim da znate da se rokovi koje ste najavili bliži kraju i da ne dobijam nikakve promene ili nove informacije od osoblja za podršku. Ne znam kako je moguće imati toliki nivo rejtinga sa takvim kvalitetom usluge. Da bih efikasno rešio svoj problem, napisao sam i pritužbu askkockarima, dajući snimke ekrana i podatke za detaljniju obradu. Zato želim da znate da je moj prvi prioritet postizanje pravde. I primite iznos od 685 usdt, koji je još uvek u režimu „na čekanju" više od 10 dana
Hvala vam puno, dkproverka01, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani dkproverka01,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bitsler kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bitsler kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, zašto igrač nije primio svoje povlačenje?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi Korisniče,
Ja sam Frank iz tima za usklađenost i prevare na Bitsler.com. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trenutno pod istragom u vezi sa vašom sportskom opkladom. Iako se ponosimo našim sistemom instant depozita i povlačenja od 2015. godine, sportsko klađenje povremeno zahteva dodatno vreme da bi se osigurala legitimnost opklada.
Igrač je plaćen prošlog meseca
Srdačan pozdrav, Frank Compliance and Fraud Team Bitsler.com
Dragi Bitsler kazino,
Hvala na odgovoru. Pošto je igrač pomenuo 2 zahteva za povlačenje, molim vas da pojasnite, ako sam dobro razumeo, da:
Hvala na saradnji.
Draga Mirka,
Hvala na upit. Što se tiče zahteva igrača za povlačenje, oba su odobrena prošlog meseca, na sledeći način:
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite još jednom.
najbolje,
Bitsler tim
Možete li da navedete heš transakcije jer nisam primio novac?
Dragi Bitsler kazino,
Hvala na saradnji. Možete li, molim vas, da pružite dokaz, gde bi to bilo vidljivo, da je igrač dobio svoje povlačenje?
Slobodno ga pošaljite ovde ili na miroslava.d@casino.guru .
Hvala vam,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zašto odugovlačite sa vremenom? Mogu dati adresu svog Binance novčanika i snimak ekrana koji pokazuje da sam ja vlasnik. U drugoj pritužbi pitanim kockarima, zaposleni u kazinu su poslali dve transakcije koje su navodno otišle u moj novčanik 1- https://tronscan.org/#/transaction/9484fd4606dedcb84c11baee0a5905013a855d9bd1a546691b641296/a855d9bd1a546691b6412961/transcaction-a961 7f64 fe17deb0e69a0cd5ccdb0869ba8bd533398ef9fbe0e1a15363f9463375, nema transakcija proverenih skeniranjem
Poštovani dkproverka01,
Kao što vidite, kazino nam nije dostavio dokaze koje sam tražio. Pokušao sam da kontaktiram i kazino van teme, pa ću vas u skladu s tim ažurirati.
(Veze koje ste mi poslali u poslednjoj poruci ne pokazuju mi nikakve rezultate, možda su istekli ili ne rade ispravno.)
U međuvremenu, pošaljite mi adresu vašeg Binance novčanika kako bismo mogli da je pogledamo.
Hvala na strpljenju.
Poštovani dkproverka01,
Uprkos mojim naporima da ponovo kontaktiram kazino, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
Preporučujem da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ) . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bitsler kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Bitsler kazino,
Možete li, molim vas, da pružite dokaz, gde bi to bilo vidljivo, da je igrač dobio svoje povlačenje?
Slobodno ga pošaljite ovde ili na miroslava.d@casino.guru .
Hvala na saradnji.
Poštovani dkproverka01,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li ste ranije koristili adresu koju ste mi poslali i za depozite u ovom kazinu?
Ili ste morali ručno da unesete svoju adresu dok ste tražili povlačenje?
Hvala na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
