Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Nažalost, još nije stigla u banku zbog problema s pružateljem usluga plaćanja. Nakon nekoliko dana igrač je dobio platu.
The player from Australia has requested a withdrawal two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t reached the bank yet because of problems at payment provider. After a few days player got paid.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Nažalost, još nije stigla u banku zbog problema s pružateljem usluga plaćanja. Nakon nekoliko dana igrač je dobio platu.
Pozdrav, već neko vrijeme koristim bitstarz casino, već sam imao povlačenja u prošlosti i obično sam vrlo dobar. podnio sam gotovinu 13. decembra, vrlo brzo je odobren. Povlačenje natrag na moju master karticu. Prvi put sam kontaktirao bitstarz 18. decembra jer se moja uplata nije odrazila na mom računu.
"Sad smo proslijedili ovaj problem na odgovarajuće kanale, a ovaj e-mail nudi ulaznicu za rješavanje vaših slučajeva podrške. Sva ažuriranja vašeg slučaja bit će dodana ovdje kao odgovor." E-mail koji sam dobio.
Ponovo sam ih kontaktirao 21. decembra radi daljnjeg primanja odgovora
"Naš tim za plaćanja prenio je informacije o ovoj transakciji dobavljaču plaćanja.
Čim dobijemo odgovor, bit ćemo u kontaktu.
Zahvaljujemo vam na saradnji. "
Kasnije te noći kontaktirao sam chat uživo nakon što sam pročitao uvjete i odredbe kasina, jer me brinulo zašto je trebalo toliko vremena da su oni odgovorili ovim
"Da, provjeravao sam vaše isplate. Svi su obrađeni s naše strane na vaš račun."
Sada je 28. decembar. Možete li molim vas slijediti ovo hvala.
Hello I have been with bitstarz casino for a while now I have had withdrawals I the past and are normally very good. i submitted a cash out on the 13th of December it got approved really fast. Withdrawal back to my mastercard. I first contacted bitstarz on the 18th dec as my payment hadn't reflected in my account.
"We have now escalated this issue to the appropriate channels and this email serves a ticket for your support case handling. Any updates to your case will be added here as a reply." Email i received.
I contacted them again on the 21st dec for a follow-up received this back from them
"Our Payments Team have transferred the information about this transaction to the payment provider.
As soon as we receive a response we will be in touch.
We thank you for your cooperation."
Later that night I contacted live chat after reading the terms and conditions of the casino as I was concerned why it was taking so long they responded with this
"Yes, was checking your cashouts. They have all been processed on our end to your account."
It is now the 28th of December. Can you please follow this up thank you.
Draga Kirsten,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje više nije označeno na čekanju na vašem računu, već je obrađeno i poslano vama? Da li ste od casina dobili potvrdu o uplati ili referentni broj za transakciju?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kirsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is no longer marked as pending inside your account, but been processed and sent to you? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da, moje povlačenje nije označeno kao na čekanju njegovo je označeno kao prihvaćeno isto je od 13. decembra. Obavijestili su me da je poslan na moj račun, ali da ga još nisam primio.
Isplatu banke izvršio sam 24. decembra nakon što sam ponovo deponovao i primio sredstva juče (29/12). Primio sam e-poštu u kojoj se navodi danas prije nego što sam dobio sredstva.
Sjajne vijesti, odobren je vaš zahtjev za isplatu - uživajte u dobicima! 💸
Primio sam isti e-mail 13. za nestala povlačenja i još uvijek se nije odrazio na moj račun već 17 dana.
Yes my withdrawal is not marked as pending its marked as accepted its been the same since the 13th dec. They have informed me that it was sent to my account but yet to receive it.
I made a bank withdrawal on the 24th of December after I deposited again and received the funds yesterday(29/12). I received the email that states today before I received the funds.
Great news, your cashout request has been approved – enjoy your winnings! 💸
I received the same email on the 13th for the missing withdrawals and still hasn't reflected into my account and its been 17 days .
Dodatni komentari igrača:
"Da, moje povlačenje nije označeno kao na čekanju, već je označeno kao prihvaćeno. Obavijestili su me da je poslano na moj račun. Ne, nisam primio račun ili referentni broj. Mene zabrinjava zašto je predmet e-pošte "nedostaje povlačenje". "
Additional comments from the player:
"Yes my withdrawal is not marked as pending its marked as accepted. They have informed me that it was sent to my account. No I haven't received a receipt or reference number. I'm getting concerned why the subject of the email is "missing withdrawal "."
Hvala vam puno, Kirsten, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Kirsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Kirsten,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Bitstarz Casino u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Kirsten,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitstarz Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zdravo Kirsten,
Ovdje je Olle iz BitStarza.
Vjerujem da ste posljednju komunikaciju koju ste ovdje imali s podrškom imali prije dva sata, gdje smo objasnili da još uvijek nismo dobili nikakve nove informacije od pružatelja usluga plaćanja i obavijestit ćemo vas čim budemo imali više informacija.
Znam da je frustrirajuće ne dobiti vaša sredstva, ali ona su poslana s našeg kraja i još uvijek čekamo odgovor i ovdje. Čim budemo imali riječi, vi ćete prvi znati da obećavam.
Olle
Hi Kirsten,
Olle from BitStarz here.
I believe the last communication you had with support here was 2 hours ago where we explained that we still haven't received any new information from the payment provider and we'll let you know as soon as we do have some more info.
I know it's frustrating not to get your funds, but they were sent from our end and we're still awaiting a reply here too. As soon as we have word, you'll be the first to know I promise.
Olle
Ok da, budući da sam se oslanjao na svoj dobitak za dobivanje božićnih poklona. Možete li mi poslati potvrdu da je novac poslan s vaše strane jer sam kontaktirao svoju banku i zatražili su od mene dokaz da je uplata obrađena.
Samo se pitam koliko dugo još moram čekati odgovor, a zatim opet čekati da se sredstva pojave. Učinio bih to putem bankovnog transfera, ali reklo se da je povlačenje kartice brže.
Ok yes as i was relying on my winnings to get Christmas presents. Can you please send me the confirmation that the money was sent on your end as I have contacted my bank and they have asked me for proof that the payment got processed.
I'm just wondering how long more do I have to wait for a reply and then have to wait again for the funds to appear. I would of done it through bank transfer but it said that card withdrawal was quicker.
Ne razumijem kad kažete da su poslane s vašeg kraja i da čekate odgovor? Zar ne biste čekali da kažem da su se odrazili na mom računu?
Ne budem bezobrazan, samo pokušavam shvatiti šta se dogodilo sa mojim sredstvima. Nitko nije objasnio šta se dogodilo, samo kažu tamo čekajući odgovor.
I don't understand when you say they have been sent from your end and your awaiting a reply? Wouldn't you be waiting for me to say they have reflected into my account?
Not being rude just trying to understand what's happened with my funds. No one has explained what happened they just say there waiting on a reply.
Zdravo Kirsten,
Ako se oslanjate na ta sredstva za kupnju božićnih poklona, nadam se da se nećete uvrijediti što kažem da biste možda trebali ograničiti račun na depozite. Želim biti siguran da igrate preko svog budžeta.
Da, tako da kazina imaju procesore plaćanja koji se bave transakcijama. Baš kao da šaljete novac prijatelju putem bankovne doznake, a vaš prijatelj ne prima novac, obratite se banci i zatražite da ispitaju šta se dogodilo sa sredstvima. Upravo to sada radimo 🙂
Zatražili smo istragu i čekamo odgovor.
Olle
Hi Kirsten,
If you're relying on these funds to buy Christmas presents, I hope you don't take offense in me saying that you might want to put a limit on your account in terms of deposits. I want to make sure you're playing over your budget.
Yes, so casinos has payment processors that deal with the transactions. Just as if you are sending money to a friend of yours via bank transfer and your friend is not getting the money, you turn to the bank to ask them to look into what happened to the funds. That's exactly what we're doing right now 🙂
We've asked for an investigation and we're awaiting a reply.
Olle
Draga Kirsten,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Kirsten,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.