Nalog igrača je blokiran jer ima više naloga. Kazino je pružio dovoljno dokaza da potkrijepi svoje tvrdnje.
zdravo
Hteo sam da podignem svoje depozite + nekoliko dobitaka od Bitstarza.
Zatražili su neke dokumente za KYC, što je sasvim u redu.
Poslao sam im dokumente, rekli su mi da su ih uskratili, a traže druga dokumenta.
Kada čitate ovo, imajte na umu da mi je dozvoljeno da učitavam:
za verifikaciju adrese
Išlo je ovako:
Bitstarz : Pošaljite nam svoj ID
Ja : Slanje lične karte
Bitstarz : Pošaljite svoju ličnu kartu sa svojim licem (držite ID u ruci)
Ja : Šaljem ovo
Bitstarz : Napravite novu, jasniju fotografiju
Ja : Slanje nove, čitljive fotografije (bez problema)
Bitstarz : Želimo verifikaciju adrese
Ja : Šaljem svoj N26 bankovni izvod.
Bitstarz : Ne prihvatamo N26 ili Revolut
Ja : Slanje bankovnog izvoda od Baader banke (Scalable Capital)
Bitstarz : Molimo pošaljite nam još jedan dokaz adrese (bez bankovnog izvoda)
Ja : Slanje dokumenta o osiguranju (zacrnjene osjetljive informacije, kao što je ID člana, itd.).
Bitstarz : Dokumenti o osiguranju se ne mogu koristiti kao dokaz adrese! Pošalji nešto drugo.
Ja: Žalim se na činjenicu da nude učitavanje bankovnih izvoda ili dokumenata o osiguranju, ali ih onda odbijaju.
Bitstarz : Pošaljite nam svoje pismo osiguranja bez zacrnjenih dijelova
Ja : Šaljem isto pismo, bez zacrnjenih dijelova.
Bitstarz : Od tada me stvara duhove
Želim da Bitstarz konačno odobri verifikaciju moje adrese i da mi dozvoli da povučem svoje dobitke.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Zdravo NielsGambling,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dodatna objava igrača:
Zdravo, igrao sam na Bitstarzu i depoziti su kumulativni 3001,44€ u pet različitih koraka (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Sa mojim zadnjim depozitom, uspio sam doći do 3479,95€ (3379,95€ u dobicima i +100€ kao vikend bonus (bez opklade)). Hteo sam da podignem svoj dobitak, jer... zašto ne, mogao bih da izgubim na prvom mestu, pa sada htela da podignem svoj dobitak. Kazino je tražio KYC. Nema problema, iako su jako otežali verifikaciju adrese, mislim da sam prošao. Sada sam dobio e-mail, da su (nakon što sam želeo da podignem dobitke, a ne kada sam gubio novac) saznali da imam dupliran račun i da su mi vratili samo poslednji depozit za povlačenje. Kako ovo može čak i biti legalan u svakom slučaju? Mogao sam da izgubim koliko sam hteo, ali da povučem dobitak? Ne, čekajte, imate drugi račun od prije 2 godine, koji ste koristili JEDNOM, izgubili nešto novca i nakon toga nikad više. Čak sam i zaboravio da ovaj račun postoji. Želim da podignem svojih punih 3479,95€ . I ne samo to, već sam imao priliku da izgubim novac ovdje, ali povlačenje dobitaka nije opcija? Ovo je nepravedno. Još je smješnije da su samo hteli da mi vrate zadnji depozit... O kakvom povraćaju oni pričaju? Imao sam skoro 3.5k€ na računu! Tako da su mi zapravo ukrali 1338,5€.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Poštovani NielsGambling,
Možete li mi reći kada su tačno kreirani prvi i drugi nalog? Jeste li koristili neki bonus na svom prvom računu? Da li ste imali preostali iznos na svom prvom računu? Je li neko od njih još uvijek dostupan?
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Zdravo.
Prema mojim mejlovima, prvi stari nalog je kreiran 27. septembra 2020, a novi nalog je napravljen prošle nedelje, 26. juna 2022.
Nijedan bonus nije iskorišten na oba računa.
Nisam baš siguran, ali mislim da nemam saldo na prvom računu.
Oba naloga su onemogućena i ne mogu da se prijavim na njih.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Hvala NielsGambling na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo NielsGambling,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam BitStarz Casino u razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hvala Olle na e-poruci i dokazima.
Poštovani NielsGambling,
Kazino je proslijedio vrlo jake dokaze koji sugeriraju ne samo da ste imali dva računa već i da je prekršen zakon. Bojim se da ti ne mogu pomoći sa ovim. Vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete s našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao (certria@gaminglicences.com). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.