Igrač iz Indije je zatvorio svoj račun dva sata nakon što je podnio 1500 € povlačenja u Bluechip kazinu, uprkos tome što je deponovao i igrao prema navedenim pravilima. Kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove, što je on negirao. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem i dokumentacijom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo kazino guru,
Registrovao sam bluechip kazino 22. novembra 2024, uplatio sam 1k uz bonus dobrodošlice. Posle toga igram 1k sa svojim stvarnim stanjem, a onda šaljem 1500 povlačenja. Posle dva sata moj nalog je zatvoren. Ne znam zašto su mi blokirali nalog... Kada sam pitao rekli su da kršiš naše uslove. Ali nisam prekršio nikakve uslove. Molimo vas da rešite ovaj problem.
Dragi pinjarimasthanvali10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju? Ili ste bar predali lične dokumente kazinu?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
