Igračica iz Češke Republike se registrovala u BlueChip kazinu, verifikovala svoju ličnu kartu i zatražila povlačenje 941 evra. Međutim, suočila se sa tehničkim problemima sa daljom verifikacijom, što je dovelo do toga da je njen nalog suspendovan zbog navodnih kršenja bez konkretnih detalja. Igračica traži pomoć da povrati stanje na računu i razjasni optužbe.
Dragi gospodine / gospođo,
Imam problem sa BlueChip kazinom. Kao novi igrač, registrovao sam se, napravio dva depozita od 70 evra i 600 evra (koristeći kriptovalutu), i nakon nekoliko dana zatražio sam povlačenje 941 evra. Primio sam e-poruku u kojoj se traži da verifikujem svoj nalog. Započeo sam proces verifikacije i uspeo sam da otpremim svoj ID, ali sam onda naišao na problem gde dugme „Dalje" na stranici za verifikaciju nije reagovalo. Pokušao sam da kliknem i čekam nekoliko minuta, ali ništa se nije dogodilo, a stranica nije reagovala. Pokušao sam da izvršim verifikaciju sa dva različita računara (koristeći različite pretraživače) i preko svog telefona, ali problem je ipak i dalje postojao. Ovo pitanje mora biti na strani kazina jer ne može biti na mom. Kontaktirao sam kazino podršku putem e-pošte i njihov sistem verifikacije je više puta resetovan bez rešavanja problema. Nekoliko dana kasnije, primio sam e-poruku koja je uključivala sledeće:
„Nažalost, moramo da vas obavestimo da je vaš nalog suspendovan zbog kršenja naših uslova i odredbi. Konkretno, utvrđeno je da učestvujete u lažnim, nezakonitim ili neprikladnim aktivnostima, što predstavlja direktno kršenje našeg pravila 9.6. Za više detalja, možete pogledati naše uslove i odredbe tako što ćete pratiti vezu: https: //bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Kao rezultat toga, suspendovali smo vaš pristup uslugama naše veb stranice i blokirali vaš nalog bez prethodnog obaveštenja. Imajte na umu da u takvim slučajevima kompanija nema nikakvu odgovornost za vraćanje ili nadoknadu sredstava koja preostaju na vašem računu.
Ova kršenja shvatamo veoma ozbiljno i imamo stroge mere da sprečimo takve aktivnosti. Naš prioritet je da obezbedimo bezbednost naše platforme i naših korisnika. Imamo nultu toleranciju na lažno ponašanje i žalimo što smo morali da preduzmemo ovu akciju protiv vašeg naloga."
Koliko sam razumeo, iz kazina navode da je moj nalog blokiran i da nisu u obavezi da vrate stanje na mom računu. Oni citiraju pravilo 9.6 svojih Odredbi i uslova i navode umešanost u „ilegalne aktivnosti" bez davanja dodatnih detalja. Optužiti nekoga za „nezakonite aktivnosti" je ozbiljna optužba. Imam prijatelja koji studira pravo. Iako nije advokat, pomogao mi je da prikupim neke podatke. U Češkoj, gde sam ja državljanin, ne postoji zabrana igranja onlajn igrica u onlajn kazinima. Takođe ne postoji zabrana plaćanja kriptovalutama, na taj način sam deponovao novac u kazino. Jedina stvar na koju navodno moram da pazim je svaki potencijalni porez na dobitke preko 1.000.000 CZK, što je otprilike 30.000 evra. Moj dobitak u ovom kazinu iznosio je 271 evro, pošto sam uplatio ukupno 670 evra. Međutim, kazino me ne bi optužio za poreske prekršaje. Problem sa kazinom bi se možda pojavio ako sam varao tokom igre ili dao lažne lične podatke. Nisam prekršio nijedno od ovih pravila. Po mom mišljenju, neko nije uspeo da otkloni tehničku grešku sa sistemom verifikacije i umesto da pokuša da reši problem, označili su me da nisam prošao verifikaciju i samim tim igrao nelegalno. Ovo je samo moje mišljenje jer kazino nije dao dodatne detalje. Kada sam pitao da li kazino može da pruži više informacija o tome zašto je moj nalog blokiran i šta sam nezakonito uradio, dobio sam sledeći odgovor:
„Vaš nalog je blokiran zbog kršenja naših uslova i odredbi. Nalog će biti blokiran i ne postoji opcija za deblokiranje. Razumemo da ste uznemireni, ali shvatamo naša pravila i smernice ozbiljno i primenjujemo ih podjednako na svim korisnicima kako bi se osiguralo fer i bezbedno iskustvo igranja za sve."
Međutim, ovaj odgovor ne daje nikakve konkretne informacije o tome šta sam prekršio ili šta je tačno bilo nezakonito.
Dok mi je moj gorepomenuti prijatelj rekao da je trebalo da pročitam uslove (koji su, inače, veoma dugački) pre registracije u kazinu i da je Pravilo 9.6. napisan je na način da kazino može da izabere bilo kog igrača i da mu konfiskuje novac i zatvori račun bez navođenja razloga (što je zaista veoma nepravedno i zvuči kao prevara, ali je u pravilima kazina), takođe je saznao da je kazino registrovan na malom ostrvu na Karibima i da su šanse da vratim svoj novac skoro ravne nuli. Međutim, pročitao sam informacije na vašem sajtu Casino Guru i vidim da veoma pozitivno ocenjujete ovaj kazino, što me iznenađuje. Iz ličnog iskustva znam da jedan zaposleni može da „okalja reputaciju dobre kompanije", pa se ipak nadam da je to više bila „lenjost jednog zaposlenog da reši tehnički problem i da je zato koristio pravilo 9.6". a ne da kazino namerno zatvori račun i konfiskuje iznos. Stoga podnosim ovu žalbu i molim vas da li je moguće pomoći u rešavanju ili razjašnjenju ovog pitanja. Ako kazino zaista veruje da je nešto nezakonito, pružiću svaku potvrdu koja može da bude potrebna (mogu je poslati e-poštom ako verifikacija i dalje ne radi na veb lokaciji kazina). Međutim, ako kazino ne reaguje, preporučujem da upozorite druge igrače da ne izgube svoj novac na isti način na koji sam ja učinio.
Hvala i puno pozdrava,
Mirek
Zdravo mprovod,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Blue Chip Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se registrovali i kada je kazino zatvorio vaš nalog? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala na odgovoru.
Što se tiče pitanja, registrovao sam se u kazinu 14. jula 2024. i dobio sam e-poruku o zatvaranju računa 1. avgusta. Dobio sam sa pravim novcem. Dakle, to je bio USDT, što je kriptovaluta. U kazinu, međutim, stanje je bilo prikazano u evrima. Takođe sam iskoristio bonus. Kazino je dao bonus dobrodošlice. Ali izgubio sam ovaj bonus, postojao je uslov da igram slot mašine mislim 40 puta. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 2. avgusta. Kazino je prilično brzo odgovorio na moje pitanje zašto je moj nalog blokiran, ali odgovor nije sadržao nikakvo objašnjenje, kopiraju ga u ovaj tekst:
„Dragi Miroslave,
Pišemo vam da bismo vam pružili ažuriranje na vaš zahtev.
Vaš nalog je blokiran zbog kršenja naših uslova i odredbi. Nalog će biti blokiran i ne postoji opcija za deblokiranje. Razumemo da ste uznemireni, ali naša pravila i politike shvatamo ozbiljno i primenjujemo ih podjednako na sve korisnike kako bismo svima obezbedili pošteno i bezbedno iskustvo igranja.
Cenimo vaše povratne informacije i trudimo se da vam pružimo najbolje moguće iskustvo igranja. Ako imate bilo kakve dodatne sugestije ili povratne informacije, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Dostupni smo 24/7 da vam pomognemo i pružimo vam dodatne informacije.
Hvala vam što ste izabrali našu platformu i što ste deo naše zajednice.
Srdačan pozdrav,
Blue Chip Team
"
Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.
Hvala vam puno na trudu da pomognete i srdačan pozdrav,
Miroslav
Hvala mprovod za sve date informacije. Pošto ćemo od kazina tražiti dodatne detalje, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam mprovod što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BlueChip Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Mprovod i Peter,
Igrač nas je kontaktirao i prijavio da ima problema sa verifikacijom. Naše osoblje je osvežilo stranicu, obavestilo igrača o tome i igrač je tada mogao da nastavi proces verifikacije. Možemo da obezbedimo sve dokaze.
Igrač je nastavio sa verifikacijom, ali nažalost, njegova dokumenta su odbijena i nije uspešno završio proces verifikacije. To je razlog zašto je njegov nalog blokiran, sa svim posledicama koje su povezane.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika BlueChip kazina. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite gore pomenute dokaze na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Dragi Peter i Mprovod,
Poslali smo sve dokumente na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Hvala vam što ste mi dali dokaze predstavnika BlueChip kazina .
Dragi mprovod , kazino mi je dostavio izveštaj da ste pronađeni na PEP listi za praćenje (politički eksponirana osoba). Iz tog razloga, kazino je blokirao vaš nalog u skladu sa svojim uslovima. O ovom pitanju ću dalje razgovarati sa svojim timom i obavestiću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
Poštovani gospodine Peter,
hvala vam na odgovoru i pomoći oko problema sa Blue Chip kazinom. Ja zapravo nisam PEP (politički eksponirana osoba) :-) Nikada nisam imao nikakvu ulogu u politici ili bilo kojoj organizaciji koja se kvalifikuje kao PEP. Ako bude potrebno, pribaviću sve neophodne dokaze da to nije slučaj. Igrao sam u oko pet različitih kazina u prošlosti i uvek sam bio verifikovan bez sličnih problema. Prema BlueChip kazino recenzijama, ne mislim da je ova tvrdnja namerno da bih dobio moj depozitni novac, ali mora da je negde došlo do greške, bilo u samom kazinu ili u nekoj bazi podataka. Kada budete znali kako da postupite u mom slučaju, napišite.
Hvala i srdačan pozdrav,
Miroslav
Dragi mprovod ,
Poslao sam vam e-poštu sa nekoliko pitanja u vezi sa žalbom. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite kada vam odgovara. Hvala unapred na saradnji!
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
