Dragi gospodine / gospođo,
Imam problem sa BlueChip kazinom. Kao novi igrač, registrovao sam se, napravio dva depozita od 70 evra i 600 evra (koristeći kriptovalutu), i nakon nekoliko dana zatražio sam povlačenje 941 evra. Primio sam e-poruku u kojoj se traži da verifikujem svoj nalog. Započeo sam proces verifikacije i uspeo sam da otpremim svoj ID, ali sam onda naišao na problem gde dugme „Dalje" na stranici za verifikaciju nije reagovalo. Pokušao sam da kliknem i čekam nekoliko minuta, ali ništa se nije dogodilo, a stranica nije reagovala. Pokušao sam da izvršim verifikaciju sa dva različita računara (koristeći različite pretraživače) i preko svog telefona, ali problem je ipak i dalje postojao. Ovo pitanje mora biti na strani kazina jer ne može biti na mom. Kontaktirao sam kazino podršku putem e-pošte i njihov sistem verifikacije je više puta resetovan bez rešavanja problema. Nekoliko dana kasnije, primio sam e-poruku koja je uključivala sledeće:
„Nažalost, moramo da vas obavestimo da je vaš nalog suspendovan zbog kršenja naših uslova i odredbi. Konkretno, utvrđeno je da učestvujete u lažnim, nezakonitim ili neprikladnim aktivnostima, što predstavlja direktno kršenje našeg pravila 9.6. Za više detalja, možete pogledati naše uslove i odredbe tako što ćete pratiti vezu: https: //bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Kao rezultat toga, suspendovali smo vaš pristup uslugama naše veb stranice i blokirali vaš nalog bez prethodnog obaveštenja. Imajte na umu da u takvim slučajevima kompanija nema nikakvu odgovornost za vraćanje ili nadoknadu sredstava koja preostaju na vašem računu.
Ova kršenja shvatamo veoma ozbiljno i imamo stroge mere da sprečimo takve aktivnosti. Naš prioritet je da obezbedimo bezbednost naše platforme i naših korisnika. Imamo nultu toleranciju na lažno ponašanje i žalimo što smo morali da preduzmemo ovu akciju protiv vašeg naloga."
Koliko sam razumeo, iz kazina navode da je moj nalog blokiran i da nisu u obavezi da vrate stanje na mom računu. Oni citiraju pravilo 9.6 svojih Odredbi i uslova i navode umešanost u „ilegalne aktivnosti" bez davanja dodatnih detalja. Optužiti nekoga za „nezakonite aktivnosti" je ozbiljna optužba. Imam prijatelja koji studira pravo. Iako nije advokat, pomogao mi je da prikupim neke podatke. U Češkoj, gde sam ja državljanin, ne postoji zabrana igranja onlajn igrica u onlajn kazinima. Takođe ne postoji zabrana plaćanja kriptovalutama, na taj način sam deponovao novac u kazino. Jedina stvar na koju navodno moram da pazim je svaki potencijalni porez na dobitke preko 1.000.000 CZK, što je otprilike 30.000 evra. Moj dobitak u ovom kazinu iznosio je 271 evro, pošto sam uplatio ukupno 670 evra. Međutim, kazino me ne bi optužio za poreske prekršaje. Problem sa kazinom bi se možda pojavio ako sam varao tokom igre ili dao lažne lične podatke. Nisam prekršio nijedno od ovih pravila. Po mom mišljenju, neko nije uspeo da otkloni tehničku grešku sa sistemom verifikacije i umesto da pokuša da reši problem, označili su me da nisam prošao verifikaciju i samim tim igrao nelegalno. Ovo je samo moje mišljenje jer kazino nije dao dodatne detalje. Kada sam pitao da li kazino može da pruži više informacija o tome zašto je moj nalog blokiran i šta sam nezakonito uradio, dobio sam sledeći odgovor:
„Vaš nalog je blokiran zbog kršenja naših uslova i odredbi. Nalog će biti blokiran i ne postoji opcija za deblokiranje. Razumemo da ste uznemireni, ali shvatamo naša pravila i smernice ozbiljno i primenjujemo ih podjednako na svim korisnicima kako bi se osiguralo fer i bezbedno iskustvo igranja za sve."
Međutim, ovaj odgovor ne daje nikakve konkretne informacije o tome šta sam prekršio ili šta je tačno bilo nezakonito.
Dok mi je moj gorepomenuti prijatelj rekao da je trebalo da pročitam uslove (koji su, inače, veoma dugački) pre registracije u kazinu i da je Pravilo 9.6. napisan je na način da kazino može da izabere bilo kog igrača i da mu konfiskuje novac i zatvori račun bez navođenja razloga (što je zaista veoma nepravedno i zvuči kao prevara, ali je u pravilima kazina), takođe je saznao da je kazino registrovan na malom ostrvu na Karibima i da su šanse da vratim svoj novac skoro ravne nuli. Međutim, pročitao sam informacije na vašem sajtu Casino Guru i vidim da veoma pozitivno ocenjujete ovaj kazino, što me iznenađuje. Iz ličnog iskustva znam da jedan zaposleni može da „okalja reputaciju dobre kompanije", pa se ipak nadam da je to više bila „lenjost jednog zaposlenog da reši tehnički problem i da je zato koristio pravilo 9.6". a ne da kazino namerno zatvori račun i konfiskuje iznos. Stoga podnosim ovu žalbu i molim vas da li je moguće pomoći u rešavanju ili razjašnjenju ovog pitanja. Ako kazino zaista veruje da je nešto nezakonito, pružiću svaku potvrdu koja može da bude potrebna (mogu je poslati e-poštom ako verifikacija i dalje ne radi na veb lokaciji kazina). Međutim, ako kazino ne reaguje, preporučujem da upozorite druge igrače da ne izgube svoj novac na isti način na koji sam ja učinio.
Hvala i puno pozdrava,
Mirek
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
Automatski prevedeno:
