Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanja kasne. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has requested withdrawals. Unfortunately, payments seem to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanja kasne. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Provjeren sam jer sam već odavno zaradio. Sada sam osvojio 2720, iznosi se mogu isplatiti samo u 500 eura, max. 3 aplikacije u isto vrijeme, ok. Nema problema, ali ako prvo kontaktiraš na chat, samo kopirani tekstovi dolaze kao od robota i samo izjava, strpi se, stiže mejl iz odjela finansija za koji je kolega rekao da je u toku drugi kasnije bez čekanja nema informacija ništa
I'm verified because I've made profits before a long time ago. I have now won 2720, the amounts can only be paid out in 500 euros, max. 3 applications at the same time, ok. No problem, but if you contact the chat first, only copied texts come as if from robots and only a statement, be patient, an email comes from the finance department, which a colleague said it was in progress the other later no wait no info nothing
Ich habe bin verifiziert da ich schon mal Gewinne erzielt habe vor langer Zeit. Habe nun 2720 gewonnen die können nur in 500 Euro Beträge ausgezahlt werden max 3 Anträge gleichzeitig ok Kein Problem aber wenn man den Chat kontaktiert erstmal kommen nur kopierte Texte wie von roboter und nur Aussage gedulden eine Email kommt von der Finanzabteilung die eine Kollegin sagte es sei in Bearbeitung der andere später nein gedulden keine Infos nichts
Draga Nicole,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana su zatražene vaše isplate i da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Nisam imao bonus, samo pravi novac i isplata je verifikovana 6/6/22 jer sam već isplatio novac prošle godine i sve je bilo gotovo za nekoliko sati
I didn't have a bonus, just real money and the payout was verified on 6/6/22 because I've already paid out money last year and it was all done in a few hours
Ich habe keinen Bonus gehabt sondern nur echtGeld und die Auszahlung war am 6.6.22 verifiziert bin ich da ich schon mal letztes Jahr Geld ausgezahlt habe und das war in paar Stunden alles erledigt
Još uvijek nisam primio uplatu, trenutno postoje 3 od ostalih koje ne mogu isplatiti jer je moguće samo u koracima od 500 eura i samo 3 uplate u isto vrijeme
I still haven't received a payment, currently there are 3 out of the rest I can't pay out because it's only possible in 500 euro increments and only 3 payments at the same time
Ich habe noch immer keine Zahlung erhalten aktuell stehen 3 aus den restlichen kann ich nicht Auszahlen da es nur in 500euro Schritten möglich ist und nur 3 Zahlungen gleichzeitig
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Nicole. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 4 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, Nicole. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Draga Nicole,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju žalbu u zadatom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.