Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
Cekam uplatu skoro 2 nedelje, onlajn podrska uvek kaze da ce biti uskoro, ali nista se ne desava.. Treba verificirati racun koliko god je to moguce..
Hi there,
I've been waiting for the payment for almost 2 weeks, the online support always says that it will be soon, but nothing is going on .. Account should be verified as far as possible ..
Hallo,
ich warte seit fast 2 Wochen auf die Auszahlung, der online support sagt immer das es bald soweit wäre aber es geht nichts voran.. Account sollte soweit verifiziert sein..
Dragi xmatrixneo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear xmatrixneo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, particularly if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala, xmatrixneo, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je zadržati ovaj slučaj otvoren do vaše daljnje potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me kada primite uplatu.
Thank you, xmatrixneo, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know when you receive the payment.
Dobio sam prvo povlačenje od 500 € i sada sam zatražio još jedan zahtjev za povlačenje od 500 € jer još uvijek imam otvorenih 900 € i mogu podići najviše 500 €. To je bilo prije par dana.
I received the first withdrawal of € 500 and have now requested another withdrawal request of € 500 because I still have € 900 open and can only withdraw a maximum of € 500. That was a couple of days ago.
Ich habe die erste Auszahlung von 500€ bekommen und habe jetzt eine weitere Auszahlungsanfrage von 500€ beantragt, da ich noch 900€ offen habe und immer nur maximal 500€ auszahlen kann. Das ist jetzt schon ein paar Tage her.
Danas sam primio 2. povlačenje od 500 € i sada sam zatražio konačni zahtjev za povlačenje od 435 €.
I received the 2nd withdrawal of € 500 today and have now requested the final withdrawal request of € 435.
Ich habe die 2. Auszahlung von 500€ heute erhalten und habe jetzt die letzte Auszahlungsanfrage von 435€ beantragt.
Dragi xmatrixneo,
Jeste li primili sve svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear xmatrixneo,
Have you received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, xmatrixneo, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xmatrixneo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.