Igrač iz Grčke je dve nedelje čekao na proces povlačenja. Međutim, kazino je nedavno dodao Grčku na svoju listu zemalja koje ne ispunjavaju uslove za kockanje, što može uticati na isplatu dobitaka igrača. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Nakon što su čekali 2 nedelje da obrađuju povlačenje koje sam tražio, danas, 30.10.2023., dodali su Grčku na listu zemalja kojima je dozvoljeno da se kockaju, samo da ne bi morali da isplaćuju ništa od novac koji sam osvojio. Ovo je odvratno nepoverljivo!
Dragi sakiskalntianidis,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li navesti gde ste pronašli informaciju o tome da je Grčka zabranjena zemlja? Proverio sam Uslove i odredbe kazina i ne vidim Grčku među ograničenim jurisdikcijama.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
