Igrač iz Ilinoisa se suočio sa kašnjenjem u povlačenju novca jer mu je račun bio zaključan radi verifikacije. Iako je dostavio sve tražene dokumente, prošlo je 13 dana sa tekućim porukama koje su ukazivale da je njegov nalog još uvek na pregledu. Problem je rešen kada je kazino ponovo omogućio njegov nalog nakon verifikacije, koja je završena nakon što je igrač saopštio hitnost svoje situacije.
Pokušavam da izvršim povlačenje i zaključavaju moj nalog radi verifikacije. Šaljem sve što me traže i rekli su da treba 24/48 sati. Već je prošlo 13 dana i šaljem im poruke svaki dan i sve dane je još uvek pregled naknade. Samo da sačekam mejl. Verifikacija moje supruge trajala je samo 2 dana, a moja je prošlo više od 2 nedelje
Dragi gabitroke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo, poslao sam sve id slike moj račun za gas slika mene drži ličnu kartu. Čak me traže da ih pošaljem u ćaskanje kada vodim nekome i prebace me 3 puta do supervizora i svi kažu isto samo sačekajte da tim za verifikaciju završi sa pregledom. Nisu potrebne nedelje da se neko verifikuje. Moja žena je verifikovana za 2 dana i mi smo to uradili u isto vreme, jedina razlika je u tome što ja pokušavam da se povučem, pa da li je to zašto dugo?
Samo pokušavam ponovo da razgovaram sa njima i to je ono što su sada rekli 
Hvala vam puno casino.guru. Cafe casino je ponovo omogućio moj nalog. Da sam znao da moram da uradim ove b4, uradio bih to odmah. Ali drago mi je da su me verifikovali. Hvala vam puno za oboje što ste rešili moj slučaj.
Dragi gabitroke,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
