Igraču iz Kanade otkazana su povlačenja bez daljnjeg objašnjenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
Čuo sam nekoliko igrača koji preporučuju Casigo, pa sam odlučio da se registrujem, uzmem njihov bonus dobrodošlice i igram na slotovima.
Imao sam mnogo sreće. Dobio sam nekoliko bonusa, u iznosu od oko 4,699 CAD. Podigao sam iznose u dva povlačenja 25. marta 2022. To petak uveče sam proveo igrajući kroz uslove klađenja, pazeći da ne prelazim 5 CAD. Ni jednom nisam premašio 5 dolara po okretu. Na kraju noći uspeo sam da unovčim sa gore navedenim iznosom.
Danas sam provjerio status mojih isplata kako bih utvrdio da li su obrađena. Moja povlačenja više nisu bila prisutna na mom računu. Nisu bili pod "povlačenjem na čekanju" ili "prihvaćenim povlačenjem". Jednostavno su nestali sa mog računa bez upozorenja.
Nakon što sam ovo otkrio, kontaktirao sam njihovu korisničku podršku i opisao problem onako kako vam ga upravo sada opisujem. Dao sam ID transakcije za zahtjeve za povlačenje koje sam napravio.
Predstavnik korisničke podrške mi je odgovorio i rekao da su moji zahtjevi za povlačenje bili neuspješni, ali nisu mi mogli reći zašto.
Jedino što mi je predstavnik mogao reći je ovo: „Napominjemo da nakon pregleda računa možemo potvrditi da su zahtjevi za povlačenje 3699,00 CAD i 1000,00 CAD bili neuspješni.
Iako vam ne možemo dati tačan razlog, ovo će biti poslano relevantnom timu na dalje razmatranje.
Od vas tražimo da date vremena za povratne informacije u vezi s tim, kada bude ažuriranja, bićete direktno obaviješteni putem e-pošte."
Smatram da je ovo apsolutno neprihvatljivo. Nije mi dat razlog, vremenski okvir, pa čak ni obavještenje da je moj dobitak uzet na pregled. Pratio sam odredbe i uslove ponude dobrodošlice.
Nakon što sam pročitao tuđa iskustva sa Casigom na ovoj web stranici, postajem zabrinut.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Dragi lokkai,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti verificiran? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li su vaši dobici vraćeni na vaš kazino račun ili su potpuno otkazani?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru!
Kao ažuriranje mog posljednjeg posta; Primio sam e-mail od Casiga u kojem se navodi da nisu u mogućnosti prebaciti sredstva na moju Visu, kojom sam platio. Vratili su sredstva na moj račun. Zatražio sam još jedno povlačenje svog dobitka, ali ovaj put sam zatražio da sredstva budu položena putem e-transfera.
Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti verificiran?
Da, moj račun je u potpunosti verifikovan.
Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Viza za depozit i isplatu. Nedavno sam zatražio još jedno podizanje u svojoj banci putem e-transfera.
Da li su vaši dobici vraćeni na vaš kazino račun ili su potpuno otkazani?
Moji dobici su na kraju vraćeni na moj račun, ali su ih u početku držali pod kontrolom nekoliko dana.
Ovaj slučaj ću ažurirati sa konačnim ishodom.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Hvala puno, lokkai, na ažuriranju.
Nažalost, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je potrebno, da će biti ponuđen i za isplate. Banke u nekim zemljama odbijaju da primaju sredstva igrača od kockarnica. Nažalost, kazina su u tome nemoćni.
Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja. Radujemo se što ću uskoro čuti od vas dobre vijesti.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, lokkai, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.