Igrač iz Austrije osporava odloženi proces verifikacije od strane Casinije gde je osvojio 15.000 evra. Zvanični dokumenti, uključujući ažurirani bankovni izvod, neprekidno su odbijani bez ikakvih dokazanih razloga.
Zdravo dragi Casino-Guru tim,
3. aprila 2024. osvojio sam više od 15.000 evra igrajući slotova na Casinia. Koristio sam stvarnu valutu da bih postigao ovu pobedu; Nikada nisam koristio bonus. Igrao sam samo slotove. Sa njima možete podići 500 € dnevno; do 3 zahteva za povlačenje su dozvoljena istovremeno, 500 € svaka 24 sata. I ja sam ovo uradio. Zahtev za verifikaciju je stigao nakon otprilike nedelju dana. Sve sam otpremio (dokaz identiteta i selfi, službeni dokaz adrese i platna kartica su već verifikovani). Ipak, prošlo je 15 dana i nažalost, moj bankovni izvod nije odobren.
Dakle, pitao sam u ćaskanju o problemu, ali mi nisu mogli pomoći. Slično tome, kazino ne odgovara putem e-pošte da bi razjasnio problem. Pošto su bankovni izvodi koje dobijamo uvek iz prethodnog meseca, a depoziti će biti vidljivi samo na aprilskom izvodu banke, tražio sam od banke da mi dostavi poseban izvod. Jasno prikazuje sve depozite i takođe potvrđuje da platna kartica pripada ovom računu. Međutim, i ovaj ažurirani bankovni izvod je odbijen, a razlog mi nije dat. Čini mi se da kazino očigledno pokušava da produži proces.
Molim vas za pomoć. Hvala vam za vaše napore.
Dragi TiRo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, izgleda da su dve izjave sada prihvaćene. Postojao je još jedan zahtev, ali nije jasno naznačeno koji je dokument potreban. U live chat-u mi je rečeno da su potrebne liste transakcija od 18-19.3, iako sam već postavio bankovni izvod koji je prihvaćen. Međutim, do sada nisam dobio nikakvu e-poštu od odeljenja za verifikaciju. Kako ovaj kazino može imati ocenu 9,2 ako se koriste takve metode?
Zdravo, sada je kazino očigledno želeo izjave sa drugih naloga. Još uvek nisam dobio imejl. U četu uvek kažu da će me odeljenje kontaktirati putem mejla. Ali do danas odgovora nema. Sada je prošlo 18 dana i nije moguće komunicirati sa kazinom, a kamoli saznati sa kog računa žele izvode ili zašto uopšte sa drugih računa? Na direktnom zaduženju koje sam dostavio, svi depoziti su jasno vidljivi kao i ime, adresa itd. Hvala.
Zdravo, i dalje isti problem: Svaki dan mi se u ćaskanju uživo obećava da će neko stupiti u kontakt i da će moj slučaj biti prioritet. Sada još uvek nisam dobio poruku. Zamorno je uvek morati da pitate u ćaskanju uživo. Juče je kazino ponovo rekao u ćaskanju uživo da su im potrebni detaljniji bankovni izvodi da bi potvrdili moja druga plaćanja koja nemaju nikakve veze sa depozitima u Casinia-i. Međutim, već sam poslao sve bankovne izvode iz prethodnog meseca marta, koji kao što sam rekao, nemaju veze sa depozitima u kazinu, i sve dokumentovao. Ali i dalje su teški. Možete li mi reći koja je kancelarija za žalbe odgovorna za novi odbor kontrolora igara za koji imaju licencu? Hvala vam.
Hvala vam puno, TiRo, na pružanju potrebnih informacija i kontinuiranih ažuriranja. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi TiRo,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casinia Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo! Želeo bih da dam kratko ažuriranje. Bankovni izvodi su sada prihvaćeni. Sada bi trebalo da napravim selfi sa fotografijom sa sajta kazina. Već sam ga otpremio i odbijen sam nekoliko sati kasnije. Iako sam tačno sledio uputstva, ipak sam postavio još jedan selfi, koji je uključivao i moju ličnu kartu i
, veb stranica i moje lice su vidljivi. Ne mogu da razumem zašto kazino ne može da zahteva sve dokumente odjednom. Međutim, sada moramo da sačekamo i vidimo da li će kazino ovo ponovo odbiti bez navođenja razloga. Zaista je suludo čekati 26 dana na prve isplate.Dobro jutro,
brzi dodatak, selfi je prihvaćen večeras, ali nalog još uvek nije verifikovan.
Srdačan pozdrav
TIR
Zdravo dragi Casino Guru tim,
Želeo bih da dam još jedno ažuriranje jer mi situacija postaje sve sumnjivija. U ćaskanju redovno doživljavam da se tokom važnih razgovora dešava promena podrške i povezan sam sa drugim zaposlenima koji onda naglo napuštaju ćaskanje i upućuju me na komunikaciju putem e-pošte. I pored uveravanja da ću tražene informacije dobiti mejlom, uzalud sam čekao 20 dana. U ćaskanju mi je rečeno da je odeljenje za verifikaciju poslalo e-poštu danas, ali ne mogu da pronađem odgovarajući e-mail u svom spam ili prijemnom sandučetu. Međutim, dobijam mnogo reklama. Očigledno su vam potrebna objašnjenja o kupovini namirnica u nižem dvocifrenom opsegu io mojoj plati zaposlenih, iako je namena već jasno navedena kao prihod od plate. Hitno tražim vašu pomoć po ovom pitanju. Kazino je težak i stalno dolazi sa novim idejama za odugovlačenje procesa verifikacije... Šaljem vam poslednju skriptu za ćaskanje e-poštom. Najlepše želje i puno hvala!
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da smo trenutno u procesu pregleda učitanih dokumenata. Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.
S poštovanjem,
Casinia Team
Pozdrav svima,
Sve u redu, ali skoro mesec dana provere 10 stranica dokumenata i stalni zahtevi za novim dokumentima umesto da se traži ceo paket dokumenata odjednom mi se čini veoma čudnim. Btv. Još uvek nisam verifikovan i kazino još uvek nije održao obećanje da će mi se javiti. Veliki pozdrav
Hvala TiRo na ažuriranju.
Dragi Casinia Casino,
postoji li neki razlog zašto TiRo još nije odobren?
Pozdrav svima,
Smatram da je ovakvo ponašanje neprihvatljivo, nisam baš uplatio mali iznos. Kao i uvek, niko ne može dati nikakve informacije u ćaskanju. Kako ovaj kazino ovde dobija tako visok rejting?