Igraču sa italijanskog računa je zatvoren bez ikakvog razloga i tražio je objašnjenje. Igrač je potvrdio da mu je bilans nula i da je prvenstveno igrao slotove. Obavestili smo ga da kazina imaju diskreciono pravo da ugase račune i da, s obzirom na nulto stanje, ne možemo da pružimo dalju pomoć. Igraču je savetovano da izabere drugu platformu za igru.
Draga omarfalasca,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Koliko je bilo stanje na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika saldo je 0, ali ja više ne mogu da igram. Uvek sam igrao slotove. Dobio sam i pobedu
Imajte na umu da kazino ima ovlašćenje da po sopstvenom nahođenju ukine nalog igrača, istovremeno osiguravajući da svi zakoniti dobici budu uredno isplaćeni. Kazina imaju pravo da biraju kojim igračima će pružati svoje usluge i ne mogu biti primorani da prihvate igrače kojima ne žele da služe. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ako je stanje na vašem računu bilo nula u vreme zatvaranja, nećemo biti u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dalju pomoć. Preporučujem vam da izaberete drugu platformu za igru. Ovde možete proveriti listu naših preporučenih kazina.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
