Igrač iz Grčke je napravio nalog u Casinia-i, osvojio priličnu sumu i dobrovoljno podneo verifikacione dokumente. Tri zahteva za povlačenje su bila na čekanju, a prvi je odložen nakon obećanih 3-5 radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku, dobila je samo opšte odgovore bez ikakvih odgovarajućih ažuriranja. Problem je rešen jer su sva povlačenja uspešno završena nakon što je igrač saopštio kašnjenja. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo,
Želeo bih da izrazim svoje pritužbe u vezi sa mojim iskustvom u Casinia. Nedavno sam otvorio nalog i istog dana osvojio značajan iznos. Od mene nisu tražena nikakva dokumenta za verifikaciju, čak sam ih samoinicijativno predao. Podneo sam 3 zahteva za povlačenje, od kojih je prvi na čekanju 8 radnih dana, iako sam obavešten da će biti potrebno 3-5 radnih dana. Povlačenje je izvršeno preko Visa-a. Uprkos ponovljenoj komunikaciji sa korisničkom podrškom, nisam dobio odgovarajuće ažuriranje o kašnjenju jer svaki put dobijam isti odgovor. Pitam se da li su se drugi igrači suočili sa sličnim problemima i da li postoji način da se proces ubrza.
Zdravo tasosir4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dokumente sam poslao na proveru istog dana kada sam izvršio povlačenje, odnosno 21. jula, a oni su mi odgovorili da ste im za sada potrebni jer nisu traženi.
Dobici su sa pravim novcem, nisam koristio nikakav bonus i komuniciram sa kazinom svakodnevno od povlačenja jer dobijam iste poruke od njih... Da ne treba da brinem i da je samo došlo je do nekog kašnjenja
Dragi tasosir4,
Pošto je preporučeni vremenski okvir od 14 dana sada završen, da li možete da nam kažete da li ima ažuriranja u vezi sa vašom isplatom?
dobro veče opet. Sa zadovoljstvom mogu da saopštim da su prva dva povlačenja izvršena i sada čekamo poslednja 2 da upotpunimo ceo iznos. Moja trenutna povlačenja su na čekanju 3 radna dana
Drago mi je da čujem to tasosir4. Obavestite nas kada obradimo preostala povlačenja.
Dragi tasosir4,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
