Igrač iz Indije je zatražio povlačenje rs.8750, ali kazino ga i dalje otkazuje zbog prijavljenog tehničkog problema, vraćajući iznos nazad na njihov kazino račun. Naknadni zahtev za povlačenje 6000 rs takođe ostaje bez odgovora.
Imam zahtev za povlačenje rs.8750, ali oni nastavljaju da otkazuju i kažu da je tehnički problem i vraćaju ga na moj kazino račun. Sada tražim povlačenje 6000 rs., a ostatak šaljem kasnije, ne šalju. Ne znam šta je razlog.
Dragi Sandozkhundrakpam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
1. Ne, nisam ranije podizao sredstva.
2. Ne, nisam izvršio verifikaciju. Njihovo dugme za verifikaciju kaže da ne moram da radim verifikaciju.
3. Da, koristim bonus od 250 rs, ali njihov metod klađenja bonusa kaže da će se bonus od 250 koristiti samo kada je moj uplaćeni pravi novac iscrpljen. Dakle, pre povlačenja, otkazao sam bonus novac.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
