Igrač iz Njemačke traži povraćaj depozita jer kazino ne bi trebao primati igrače iz njihove zemlje. Pošto je igrač pošteno izgubio svoje depozite, a kazino nije koristio državu igrača kao izgovor za konfiskaciju akumuliranih dobitaka, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Drage dame i gospodo,
Kao podnosilac žalbe, imao sam proteklih nekoliko dana/sedmica na Casinoluck.com
* Paysafecard i Neteller deponovani
1. Kockanje na mreži bilo je općenito zabranjeno u Njemačkoj do 1. jula 2021. prema § 284 StGB, § 4 stav 4 Državnog ugovora o kockanju. Uz vrlo nekoliko izuzetaka, kao što je Schleswig Holstein, druga online kazina su ilegalno radila svoje usluge u Njemačkoj. Ovo daje igračima pravo na povrat uplaćenih uloga.
2. Casinoluck.com i provajder plaćanja AspireGlobal imaju sjedište na Malti, što znači da dozvole za kockanje provajdera iz drugih zemalja EU - npr. Malte - ne vrijede u Njemačkoj. Ugovori sa provajderima kockanja na mreži su ništavni jer krše važeći zakon.
3. Provajderi i pružaoci platnih usluga nisu poštovali zabranu i odobrili su pristup i transfere online kazinu, takođe je odobren za igrače u Nemačkoj.
- Pitao sam zaposlene pre registracije da li ima dozvola i da li će biti poteškoća sa isplatama.
*Ne, depoziti se mogu izvršiti.
4. Procesor plaćanja AspireGlobal je primio sve uplate.
· Pružalac usluga plaćanja je AspireGlobal
Zahtevi za otplatu mogu postojati ne samo protiv operatera online kazina, već i protiv banaka i pružaoca platnih usluga. Zabranjeno je i učešće u plaćanjima vezanim za ilegalno kockanje.
• Kršenje službene politike
• Nepoštovanje zakonske obaveze od strane provajdera plaćanja
• Nemar, kršenje bilo koje odredbe korisničkog ugovora ili bilo koje uredbe ili drugog pravnog principa koji se primjenjuje na vas
•Pogrešno predstavljanje, loša vjera ili drugo loše ponašanje.·
Račun je verificiran ID-om...i provjeren!
Sada sam postavio zahtjev za privatnost (za podnošenje tužbe)!
Zamolio sam i Neteller za pomoć, žalba je eskalirala...
Pružalac platnih usluga mora mi vratiti sva plaćanja.
· Aspireglobal je nepropisno pribavio sredstva bez ikakvog pravnog osnova.
Nakon što sam podnio zahtjev za privatnost, račun igrača je blokiran.
Menadžment kasina me je sada blokirao i ne treba očekivati povrat novca od Casinoluck.com.
Srdačni pozdravi
Thomas R***
Dragi romzykt,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem, ali vi ste lično odlučili da otvorite račun, uplatite depozit i igrate u kazinu koji ima MGA licencu. Niko vas nije na to prisilio, a informacije o licenci kazina su slobodno dostupne.
Nažalost, u ovom slučaju, ako ste pošteno i dobrovoljno izgubili svoje depozite, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Osim ako kazino nije iskoristio vašu zemlju kao izgovor za konfiskaciju vašeg dobitka, sa našeg stanovišta nemate pravo na bilo kakav povrat novca. Vjerujemo da kazina mogu prihvatiti igrače iz bilo koje zemlje sve dok to ne utiče na potencijalne dobitke nijednog igrača.
Obavijestite me, ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na povratnim informacijama, a zatim zatvorite slučaj 👌
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
