Igrač iz Italije je više puta tražio zatvaranje naloga, ali nije dobio odgovor od kazina. Uprkos njegovim zahtevima, kazino je držao račun otvoren, zbog čega je igrač izgubio preko 2000 evra. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, zbog čega bi kazino bio obavezan da zatvori nalog. Međutim, igrač nije odgovorio na naše savete ili dalje poruke, što nas je sprečilo da dalje istražimo problem. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.
Podneo sam brojne zahteve za zatvaranje naloga, ali niko nikada nije odgovorio. U stvari, nekoliko puta su me ismevali u ćaskanju uživo, rekli su mi da je moj zahtev prosleđen, ali prošlo je više od mesec dana kako sam slao zahteve za zatvaranje naloga bez odgovora. Nažalost, nisam mogao da se suzdržim i izgubio sam preko 2000 evra za ovo vreme na sajtu.
Dragi melegraziosi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam mejlove koje sam im poslao
Naravno, trudio sam se na sve načine da shvati da želim da zatvorim račun.
Mnogo puta sam razgovarao sa njima putem ćaskanja uživo i nikada mi nisu pomogli.
Naterali su me da pošaljem ove mejlove i ništa se nikada nije promenilo
Hvala vam na porukama.
Preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u kazinu kako bi kazino zatvorio vaš nalog.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problem sa kockanjem).
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati CC na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
