Igrač iz Finske nailazi na probleme sa povlačenjem sredstava sa Casinobit.io nakon podnošenja zahtevanih KIC dokumenata. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata 23. septembra i dobijanju potvrde, nalog ostaje zaključan, a igračica ima kašnjenja sa ažuriranjima u vezi sa tekućim pregledom njenog naloga.
U avgustu sam se registrovao na Casinobit.io i igrao dosta tokom avgusta i septembra. 20. septembra kada sam imao oko 15-20.000 na računu, moja povlačenja su stavljena na čekanje i dobio sam iskačući prozor na nalogu sa molbom da pošaljem
U početku nisam dobio e-poštu o ovome, ali podrška mi je pomogla u tome i bila je veoma ljubazna.
poslao sam sve što je traženo 23. oni su potvrdili da su primili sva tražena dokumenta, ali su od tada zaključali nalog i nekoliko puta kada su odgovorili na moje imejlove tražeći ažuriranje, rekli su da su moje igre i KIC još uvek u pregledu. ovo postaje veoma frustrirajuće u ovom trenutku jer se radi o puno novca i ne izgleda kao da ništa ne rade.
Dragi antikviteti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Hvala vam puno na odgovoru, antik. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, antik, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi antikviteti,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika CasinoBit.io da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani CasinoBit.io,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Draga Mirka,
Ovaj igrač je upozoren i svestan je da su njihov KIC i račun za igre na pregledu, što je proces koji zahteva vreme zbog nekoliko nejasnih elemenata:
Do danas, igrač je imao 18 odobrenih zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 71.723,61 dolara i napravio 26 depozita u iznosu od 50.301,28 dolara. Vidite da smo redovno plaćali ovog igrača dok se ne pojave sumnje.
Moramo da vas obavestimo da smo identifikovali igrača kao deo lanca za koje se sumnja da je lažan koji uključuje pet drugih naloga. To su profesionalni igrači koji prave velike depozite (u proseku 2.000 dolara svaki put) i koriste slične strategije.
Kao što je navedeno u članu 6.3 naših uslova i odredbi, zadržavamo pravo da ne prihvatimo profesionalne igrače i primenjujemo ovu politiku.
Poštovani CasinoBit.io,
Možete li da potvrdite da li je bilo ažuriranja u pomenutom pregledu naloga igrača?
Hvala.
zdravo
Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaša poslednja poruka bila upućena nama ili direktno igraču (pošto ste u poruci spomenuli "Dragi Antikue")?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
