Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije sedmicu dana. Od tada se čeka. Kockarnica je obavijestila igrača da postoji problem sa PaySafeCardom i zatražila je da se isplata obradi putem Skrilla. Igrač je brzo dobio dobitak i žalba je riješena.
Pozdrav, zatražio sam isplatu putem Paysafecarda 17. jula 2021. godine, a ovo još nije obrađeno / odobreno!
U chatu su mi rekli 21. jula 2021. da će moja uplata biti obrađena u naredna 24 sata i novac će biti prebačen!
Nažalost, to se nije dogodilo, pa sam se ponovo obratio podršci i od tada mi svakodnevno govore da odjel za financije provjerava moju isplatu!
Iznad svega, svaki put mi se kaže nešto drugačije !!
U međuvremenu, cijelu ovu stvar smatram krajnje sumnjivom!
Pisao sam i za podršku putem e-pošte, ali oni nisu odgovorili na moju e-poštu!
Nadam se da mi tim Casino Gurua može pomoći u ovom slučaju!
Hvala ti puno!
Srdačni pozdravi
Dragi noraxi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Jeste li ikada primili uplate iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav dragi tim Guru,
Moj račun je već dugo verificiran, zatražio sam i uplatu putem SKRILL-a i primio ga!
Ovaj put sam uplatio sa svog Paysafecard računa i rečeno mi je da i ja moram podići novac koristeći Paysafecard!
Kasnije sam predao sve potrebne dokumente!
Kad sam se 16. jula 2021. putem Paysafecard prvi put prijavio za isplatu, kasino ga je kasino otkazao.
Tada sam u chatu pitao u čemu je problem i rečeno mi je da je odbijanje napravila kompanija Paysafecard!
Tada sam kontaktirao Paysafecard i rekli su da je to bila greška i da je sve u redu!
Ponovo sam kontaktirao kasino i objasnio im situaciju i rečeno mi je da samo ponovo zatražim povlačenje!
I ja sam to učinila!
Često sam u chatu pitao je li sve u redu i koliko će trajati isplata, a uvijek su mi govorili nešto drugo!
Jedan zaposlenik rekao je da ću novac dobiti u narednih 24-72 sata, drugi zaposlenik rekao je da će to biti provjereno, a ja sam dobio imejl od finansijskog odjela s daljnjim informacijama!
Do danas nisam dobio e-mail i još uvijek ne znam u čemu je problem!
Također je vrlo zbunjujuće kad vam se uvijek kaže nešto drugo, a također nije u redu ako mi se direktno ne kaže zašto isplata ne uspije ili kasni!
Nadam se da se stvar konačno može riješiti, i zahvaljujem vašem timu na pomoći!
Srdačni pozdravi
Hvala vam puno, noraxi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo dragi Guru tim,
Hvala vam i vašem timu na trudu!
Primio sam e -poruku od Casinorexa danas u kojoj se kaže da bih trebao zatražiti povlačenje putem SKRILL -a jer još uvijek postoji problem s Paysafecard -om!
Novac sam već primio i iz tog razloga želim zaključiti slučaj za uspjeh!
Bilo bi bolje da me kazino kontaktirao da dogovorimo sve ostalo, pa sam mogao sve to spasiti!
Ali u svakom slučaju, želio bih još jednom zahvaliti vama i vašem timu!
Srdačni pozdravi
Hello noraxi!
Drago mi je da ste uspjeli primiti svoje povlačenje. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
