Igrač iz Njemačke položio je novac na njen račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je uspješno riješena.
Pozdrav dragi tim gurua casino,
21. aprila žele položiti iznos od 98 eura u kasinu Casumo. Tekući račun mi se teretio direktno, ali ništa nije otišlo na moj račun igrača.
Nebrojeno puta sam slao e-mailove sa izjavama računa Casumo korisničkoj podršci. Pružatelj usluga platnog prometa u kazinu "World of Pay" objavio je samo da sam navodno otkazao uplatu i da bi iznos od 98 eura trebalo vratiti na moj tekući račun. Ali to nije slučaj ... ni! Nakon provjere zaduženja, kuća iz kuće me obavijestila da je uplata izvršena pravilno.
Iz meseca u mesec me „tješi" Casumo. U aprilu sam trebalo da sačekam do kraja maja. Maj do kraja juna. Novac sigurno nakon takvog vremena neće jednostavno biti vraćen na moj račun.
Možete li pomoći?
Unaprijed se zahvaljujem
Srdačan pozdrav,
Sandra
Draga Sandra,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želim vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije bio pripisan vašem računu u kasinu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom davatelju usluga plaćanja, kao što ste već učinili. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke. Možete li proslijediti račun za plaćanje na petronela.k@casino.guru ?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Sandra,
Puno hvala na prosljeđivanju računa. Da li sam dobro razumio da ste položili više sredstava na isti račun kasina, dan prije (20. aprila) i isti dan (21. aprila)? Jesu li ta dva depozita bila uspješna?
Puno hvala Sandri za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Sandra,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Casumo Casino, molim vas da malo osvetlite ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo Sandra,
Žalbu smo eskalirali pružatelju plaćanja i oni ovo trenutno razmatraju na svom kraju. Nažalost, morat ćemo ih pričekati da nam se jave s više informacija prije nego što išta učinimo.
Mi ih svakodnevno guramo za rješenje i nastavit će to činiti sve dok se to ne riješi.
Slobodno se obratite našim ambasadorima kakvi jesu i biće, pažljivo prateći slučaj.
Još jednom se izvinjavamo zbog mogućih neprijatnosti.
Pozdravi
Casumo podrška
Pozdrav dragi Casumo Casino, zdravo draga Zuzana iz Casino Gurua,
hvala na dosadašnjoj podršci
Nebrojeno puta sam razgovarao sa vašim ambasadorima u kockarnici, ali nažalost od aprila do danas bez uspjeha. Inače se ne bih obratio Casino Guru-u sa svojim zahtjevom.
Nadam se da ćemo se uskoro razjasniti.
Sve najbolje,
Sandra
Dragi Casumo,
strpljivo čekamo ažuriranje od vas. Javite nam što prije ako postoje vijesti.
Zdravo Sandra,
Vaš račun smo pripisali nedostajućim sredstvima. Nažalost, pružatelj plaćanja to još uvijek ispituje, ali također ne mislimo da bi bilo fer da vas čeka.
Izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti i vremena koje je bilo potrebno da se razriješi.
Pozdravi
Casumo