Igrač iz Ukrajine se suočio sa kašnjenjem u povlačenju 20,001 USDT sa Cloudbet-a, sa zahtevom na čekanju više od 14 dana. Uprkos tome što se uspešno povukao u prošlosti i završio neophodne verifikacije, igrač je dobio nejasne odgovore od podrške i bio je frustriran produženim procesom verifikacije. Problem je rešen nakon što je igrač obezbedio komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešnog ishoda. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dragi kazino guru i Cloudbet,
Prošlo je 14 dana od kada sam podneo zahtev za povlačenje, a nisam dobio svoja sredstva. Nakon što sam igrao kazino igre, uspešno sam povlačio sredstva u prošlosti bez ikakvih problema, sve u razumnom vremenskom okviru od 24 sata.
Međutim, trenutno imam na čekanju povlačenje od 20001 USDT koje je odloženo više od 14 dana. Ovo kašnjenje izaziva veliku zabrinutost, pogotovo jer je moj nalog već prošao neophodne procese verifikacije.
Pre 14 dana primio sam e-poštu u kojoj se navodi sledeće:
„Pišemo vam u vezi sa proverom verifikacije vašeg nedavnog igranja u kazinu.
U Cloudbet-u nastojimo da pružimo izuzetno iskustvo svim našim igračima, pružajući vam najširi izbor igara u kazinu u kojima možete uživati.
Kada igrači pobeđuju, mi slavimo ovaj uspeh, ali takođe moramo da obezbedimo da pobede budu verifikovane.
Radimo sa najboljim provajderima igara, koji nakon velike pobede vrlo brzo mogu da provere da li su dobici pravilno izračunati i isplaćeni.
Čim provajder igre potvrdi vašu pobedu, obavestićemo vas kako biste mogli da se povučete kada vam odgovara."
Guglao sam informaciju da je potrebno maksimalno 8 dana da se potvrdi 50k+ pobeda, što nije moj slučaj (u mom slučaju 7,5k), imajte na umu da se moj nedavni igranje sastojao od dve opklade na bakaru, jedne izgubljene opklade i jedne pobede. Tokom proteklih 14 dana, više puta sam kontaktirao tim za podršku, uključujući slanje e-pošte, ali mi je samo rečeno da „sačekam". putem ćaskanja i bez odgovora putem e-pošte. Ovaj nejasan odgovor bio je duboko frustrirajući i beskorisan. Bilo je potrebno 14 dana da se pregleda jedna opklada na bakaru, što je daleko izvan bilo kakvog razumnog vremenskog okvira za tako jednostavnu verifikaciju.
Sada tražim hitno rešenje ovog pitanja.
Uživao sam u korišćenju Cloudbet usluga u prošlosti, ali ovo iskustvo me ozbiljno dovodi u pitanje integritet i pouzdanost vaše platforme.
Molimo vas da rešite ovo pitanje bez daljeg odlaganja.
Zdravo bohdanosa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cloudbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Da, račun je verifikovan od 24. jula 2024. Samo pravim novcem. Juče sam komunicirao sa kazinom putem ćaskanja uživo, obavestili su me da još uvek nisu dobili odgovor od provajdera i ne mogu da ubrzaju ovaj proces
Zdravo bohdanosa
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Draga bohdanosa,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
