Igrač iz Arizone se suočio sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja nakon što je napravio depozit na bonus. Uprkos višestrukim upitima za podršku tokom 13-14 dana, dobio je nedosledne informacije i još nije dobio svoja sredstva. Tim za žalbe je priznao da je njegov zahtev za povlačenje odobren, ali mu je savetovao da sačeka do 14 dana dok se sredstva ne pojave. Smatralo se da je problem rešen do potvrde od igrača, uz opciju da se žalba ponovo otvori ako je potrebno.
Napravio sam depozit na bonus 26. jula, nakon što sam izvršio isplatu preko Iade. Imao sam problema, obratio sam se podršci za pomoć i rečeno mi je da je potrebno oko nedelju dana da se unovči. Tako sam se nedelju dana kasnije raspitao i rečeno mi je da je povlačenje odobreno 27.6, a plaćanje može da potraje 7-10 radnih dana. Samo da bih saznao da nije odobren, ali da je još uvek odobren i da neće biti završen do srede 8/7, a zatim će isplata potrajati 8-10 radnih dana, pa sam ponovo kontaktirao 8. i rečeno mi je da kontaktiram ponovo 9. pošto bi to bio 10. dan... Pa jesam i rečeno mi je da se javim 10.... Naravno, neradni dan i oni mogu zatražiti od finansijskog tima da to ispita. Pa kraj 10. radnog dana, a opet ništa. Već sam prošao kroz to da se ne kvalifikujete za povlačenje zbog bonusa početkom jula, a pre toga sam tražio malu isplatu, ali nakon 5. dana sam istekao i samo poništio i igrao. Nepotrebno je reći da nakon više neodgovorenih pitanja informacija čak i da se dokaže legitimno legalno ovlašćenje i okončanog ćaskanja plus neodgovorenih mejlova... Još uvek sam tamo gde sam bio pre 13-14 dana i rečeno mi je da se vraćam sledećeg dana, ništa ne mogu uradite sve ovo u "predloženom" vremenskom okviru od 7-10 "radnih" dana. Posetio sam ovu stranicu nakon pregleda ovde i sasvim iskreno, sve žalbe koje sam pročitao su svedoci, ali još uvek ga imate rangiran kao 7. Sumnjam da ću ikada dobiti isplatu i očigledno je da kompanija nije toliko zauzeta obradom se povlači ako druga kazina mogu to da urade u roku od sat vremena i imaju vašu isplatu na vašem nalogu. Osim što više nikada neću igrati ovde, nadam se da ću jednog dana dobiti svoj novac i da će vaš tim tačno rangirati ovaj kazino jer su recenzije igrača skoro sve što sam doživeo.
Dragi Krazirie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa sa kojim ste igrali? Da li je to bio besplatni bonus ili bonus na depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pokušao sam dva puta ranije i prvi put pre nekoliko meseci za 100 dolara i ista stvar nakon 10 dana sam samo odustao i otkazao svoje povlačenje i odigrao dobitke. Nedavno sam dobio pobedu na bez depozita neposredno pre ovoga i rečeno mi je da se neće isplatiti zbog višestrukih bonusa između depozita. Tako da sam otkazao i odigrao.
Ovaj je bio na kuponu Escape250 koji nije imao pravila o bonusu od 250 posto i besplatnim okretima koji su imali pravo na igru. Problem je u tome što oni odobravaju i obrađuju plaćanje. Pokušao sam ponovo večeras i rečeno mi je da se vratim u ponedeljak da eskaliram ovo, jer mi je juče rečeno da se vratim danas.
Završio sam KIC dva puta, prvi je bio kada sam prvi put otvorio nalog, a onda su me zamolili da to uradim ponovo pre nekoliko meseci kada sam pokušao da podignem dobitak od 100 dolara od kojeg sam konačno odustao kao što sam pomenuo gore.
U skladu sa tamošnjim uslovima i odredbama navodi se:
Odobrenje povlačenja
Svi zahtevi za povlačenje moraju prvo da budu pregledani i odobreni od strane Kazina pre nego što budu poslati na plaćanje.
Svi zahtevi za povlačenje biće pregledani u roku od 7 do 10 radnih dana od datuma zahteva.
Maksimalno 2.500 dolara će biti odobreno po periodu plaćanja. Nekvalifikovani zahtevi će biti odbijeni u tom vremenskom roku.
Plaćanje će biti izvršeno u roku od 7 do 10 radnih dana nakon odobrenja. Najviše 2.500 dolara biće poslato nedeljno. Sva stanja će biti poslata sledeće nedelje. Ovaj iznos može da varira zbog ograničenja procesora.
Imajte na umu da je ovo međunarodna transakcija, vaša banka i/ili druge uključene banke mogu naplatiti dodatne naknade za konverziju valuta i obradu.
Dakle, za sada krše svoje uslove i odredbe ovde, ako bi tabele bile obrnute, oni bi otkazali depozit ili uplatu, ali ja nemam regres niti mogu da ih kaznim za isto.
Hvala na objašnjenju. Sada je 16. avgust. Da li je kazino obradio vaš zahtev za isplatu? Pošaljite mi snimak ekrana istorije transakcija. Ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja, ljubazno je prosledite i meni na veronika.l@casino.guru .
Primio sam e-poruku u ponedeljak 8/12 u kojoj se navodi „Čestitamo na vašem prvom povlačenju, vaše povlačenje od 1500 dolara je odobreno i na putu je. U zavisnosti od vašeg načina povlačenja, trebalo bi da dobijete svoj novac uskoro."
Odgovorio sam sa molbom da uskoro definišem bez odgovora, kao i više puta sam tražio da podrži ćaskanje ako je bilo ažuriranja jer nisam video nikakvu aktivnost na svom Bitcoin nalogu i oni traže vremenski okvir od 7-10 radnih dana da uplate nisu primljene i ja ću ih primiti u zavisnosti od načina plaćanja koji odaberem. Dakle, kratko pretpostavljam da znači 7-10 radnih dana. Do danas ništa nije primljeno ili kako mogu da kažem poslato.
Drago mi je da čujem da je vaš zahtev za povlačenje konačno odobren! Međutim, imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu. Ako ne primite uplatu do 26. avgusta, obavestite me i nastavićemo sa istragom. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
