Igračica iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Imam problema sa verifikacijom dokumenata i podizanjem stanja. U ćaskanju niko nije rešio
Dragi Arianepf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, nisam u mogućnosti da proverim, jer sajt nema ovu opciju, želeo bih da znam gde da pošaljem dokumente, mejlom ili šta. Dobio sam bonus i ispunio rollover, imam stvarno stanje od $170 ali ne mogu da povučem.
Hvala vam puno, Arianepf, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Arianepf,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Cocoa Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo kakvu informaciju o tome kako igrač treba da nastavi sa verifikacijom?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo Tomas & Arianepf,
Nadamo se da će vam ovo biti dobro.
Nakon pregleda slučaja, možemo videti sledeće:
Hvala vam i lep dan,
Cocoa Team
Hvala vam, Cocoa Casino, na pružanju informacija.
Dragi Arianepf, možete li potvrditi da li ste uplatili depozit ili ne?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, nisam dao nikakav depozit. Nisam se osećao bezbedno na sajtu i kao povratak trebalo je mnogo dana da sam odigrao pun iznos
Dragi Arianepf,
U skladu sa Uslovima i uslovima kazina, depozit je obavezan da bi se unovčio sa besplatnog čipa. S druge strane, da li ste već dali kazinu tražena dokumenta radi verifikacije?
Srdačan pozdrav,
Tomas