Igrač iz Ontarija je napravio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 7000 dolara iz kazina. Način plaćanja je bio putem e-transfera, ali igrač nije primio sredstva. Kazino je od nje tražio matični broj e-transfera da ispita, koji ona nema. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Uradio sam dva povlačenja, jedno za 2000 dolara i jedno za 5000 dolara. Kazino kaže da je plaćen putem e-transfera, ali ga nikada nisam dobio. Rekli su da pretražim moju e-poštu za onu poslatu sa lozinkom, ali imam automatski depozit tako da mi ne treba lozinka i nisam dobio takav e-mail. Sada kažu da moram da im pošaljem ID broj e-transfera da dalje istraže…kako bih imao ID broj e čudnog koji nisam poslao ili primio??? Oni me varaju.
Zdravo chaddriscoll2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Conkuestador kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste tačno tražili povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan. Povlačenje je obrađeno i rekli su mi da je poslato putem interact e transfera. Deponovao sam pravi novac koristeći e-transfer sa jedinom adresom e-pošte koju imam, ali problem je što kažu da to nije adresa e-pošte koju sam koristio za depozit i zato su poslali uplatu na drugu e-poštu. Lažu i ja imam sve priznanice od originalnog depozita koje jasno pokazuju moju e-poštu. Bili su tako nepristojni i nisu učinili ništa da pomognu. Takođe sam podneo žalbu komisiji za igre na sreću u Ontariju.
Napravio sam zahtev 3. decembra. Rekli su mi da je obrađen na njihovom kraju Interac je morao da mi ga pošalje. Kontaktirao sam Interac i nisu imali e-transfere na čekanju na moju e-poštu. To je bilo 14. decembra. Interac mi je rekao da ako imaju novac od njih ne bi trebalo više od 60 minuta za uplatu.
kazino mi takođe neće pokazati punu e-poštu koju su poslali i za plaćanje.
ovo je ono što mislim da se dogodilo…Uplatio sam malo i osvojio dobar iznos i sada se zajebavaju sa tim da pokušaju da mi ne plate. Mogli bi lako da provere verifikovanu e-poštu u evidenciji i priznanicu o depozitu i da poprave ovo. Ali oni mi kažu da sam ja kriv.
Dragi chaddriscoll2022,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
